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部門管理制度（通用16篇）

發(fā)布時間：2024-09-01 09:00 作者：admin 點擊：【字體：大中小】

部門管理制度（通用16篇）

現(xiàn)如今，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家整理的部門管理制度，歡迎大家分享。

部門管理制度篇1

一、制定目的：

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二、適用范圍：

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三、制度總述：

本營銷制度具體分為

1、管理制度細則；

2、營銷人員崗位責任；

3、營銷人員績效考核制度；三個部分。

四、制度細則

1、管理制度細則：

1.1積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

1.3服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

1.4聽從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。

1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關(guān)。

1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。

1.10學會溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。

1.11不得借用公司或出差的.名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后，

質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時，主要通過質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報、質(zhì)檢報告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報告、案例分析、糾正和預防措施報告、暗訪報告、服務(wù)質(zhì)量月評估報告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報告等書面形式把質(zhì)量問題全面真實地反映出來，為部門管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點，為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。

部門管理制度篇3

為了自律權(quán)益部門的運行更加規(guī)范，更好的促進自律權(quán)益部門的各項活動的開展，真正的樹立自我獨立、自我約束、自我服務(wù)的形象，現(xiàn)制定規(guī)章制度如下：

一、例會制度

1、自律權(quán)益部應定期召開本部例會，不得無故缺席或遲到。

2、本部門及其他成員必須按時參加自律權(quán)益部門工作會議，不得無故缺席或遲到。

3、對于自律權(quán)益部門工作會議遲到者，按其遲到的程度進行相應的處罰。

二、工作辦法

1、部長直接向?qū)W生會主席團和輔導員負責，主管自律權(quán)益部門全面工作，部長必須定期向?qū)W生會主席團和輔導員匯報工作。

2、部門干事直接向部門干部負責，主管部門工作，協(xié)調(diào)各班級有關(guān)人員工作，對各年級有關(guān)工作進行引導和考察。

3、部長對本部門預期工作全面負責，組織和策劃本部門活動，及時向?qū)W院匯報工作，同時兼有培養(yǎng)和考察其成員工作。

三、權(quán)益部門工作制度

1、部長作為部門主要負責人，對部門工作有預期的`計劃，要熟悉部門的工作流程，應及時了解有效信息，對部門工作及時做出調(diào)整。

2、部門在活動前應制定相應的策劃書，活動后應有活動總結(jié)、照片、新聞稿，新聞稿應及時交由團總支書記鐘老師審閱，合格后提交紅星網(wǎng)絡(luò)室保存。

3、考勤工作是本部門工作的重點之一，應嚴格按照學院要求實施工作辦法，做好每個班級的課檢統(tǒng)計，并在學院的宣傳黑板公示，希望通過公示讓個別同學及時了解自己的學習情況，并及時調(diào)整自己的學習態(tài)度。

4、操行減分嚴格按照學校學院有關(guān)考勤管理制度，對有關(guān)違紀同學參照相關(guān)條款執(zhí)行減分。

5、根據(jù)學院要求定期協(xié)助學院領(lǐng)導召開專業(yè)教育學習會議。

四、自律權(quán)益部分管學院助學工作崗位監(jiān)督要求

一圖書館工作監(jiān)督要求

1、值班人員須在在學院老師指導下工作。

2、圖書館值班安排在一、三、四、五、星期天值日，各負責同學應提前到達崗位，不得無故缺勤或遲到，違者按照相應管理辦法處理。

3、值班人員每周一到學院辦公室將新書領(lǐng)到學院圖書館。

4、值班人員負責對新圖書的登記、分類和編目及上架，負責對借書牌的管理，完善建立圖書借閱制度。

5、值班人員負責圖書館的管理，保持圖書館和圖書清潔、整齊、通風，作好防霉、防蛀、防火等工作。

6、嚴格執(zhí)行圖書館管理制度，堅守崗位，保持圖書館整潔、安靜光線充足，按時開閉館。

7、學期末做好學生自習工作，為同學自習提供良好環(huán)境的同時保持好圖書館的清潔等工作。

二學院辦公室清潔工作監(jiān)督要求

1、值日人員需根據(jù)學院老師的要求下進行工作。

2、辦公室清潔工作時間安排在每周的一、三、五，具體時間由學生自己分配。各負責同學應按時到達崗位值日，不得無故缺勤，如需請假等按照各項規(guī)定進行辦理手續(xù)。

3、值日人員負責協(xié)助老師書籍等物品的整理，保證書桌書櫥無灰塵，辦公室物品整齊有序，地板等處干凈整潔。

4、值日人員應及時清理辦公室垃圾，并保證清潔工具無損壞和丟失。

三學院輔導員助理工作監(jiān)督要求

1、輔導員助理應根據(jù)輔導員安排下進行工作。

2、輔導員助理每日需到輔導員辦公室了解每日工作，幫助輔導整理資料，解決一般性事物。

3、輔導員助理需及時傳達有關(guān)信息，幫助輔導員準備和遞交材料，做好輔導員的信息傳達工作。

4、輔導員助理應幫助解決輔導員工作瑣事，與辦公室清潔員一起為輔導員提供良好的工作環(huán)境。

五、獎懲制度

1、自律權(quán)益部門對總體工作情況進行評定，評定情況交由學院負責老師。

2、評定必須遵循公平、公正、公開的原則。

3、如有對評定不滿意，可直接向?qū)W院負責老師反映。

部門管理制度篇4

一、計劃和工程管理部門安全生產(chǎn)責任制

1.在編制，檢查和評價生產(chǎn)計劃的同時，認真參與編制，檢查和評價安全技術(shù)措施計劃，做好施工生產(chǎn)計劃與安全技術(shù)措施計劃的銜接，配合，防止事故發(fā)生；

2.堅持抓生產(chǎn)必須抓安全的原則，在保證安全的前提下組織施工生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)違反安全生產(chǎn)制度和安全技術(shù)規(guī)程的施工生產(chǎn)活動，應及時制止；

3.在生產(chǎn)中出現(xiàn)不安全因素，險情及事故時，要果斷正確處理，防止事態(tài)擴大，并通知有關(guān)主管部門共同處理，認真做好記錄；

4.參加安全生產(chǎn)大檢查和安全事故的調(diào)查，處理。

技術(shù)管理部門安全生產(chǎn)責任制

1.組織編制技術(shù)操作規(guī)程，制定安全技術(shù)措施，督促落實并檢查執(zhí)行情況；

2.負責制定和貫徹施工工藝管理規(guī)定，檢查施工工藝執(zhí)行情況，及時糾正存在問題；

3.組織并督促各生產(chǎn)單位對生產(chǎn)操作工人的施工工藝培訓和安全操作技術(shù)培訓；

4.負責安全設(shè)備等的技術(shù)鑒定，開展安全技術(shù)研究，積極采用先進技術(shù)和安全裝備；

5.按規(guī)定參加安全事故的調(diào)查，處理。

二、機械動力部門安全生產(chǎn)責任制

1.對機，電，起重設(shè)備，鍋爐，受壓容器及自制機械設(shè)施的安全運行負責，按照安全技術(shù)規(guī)范經(jīng)常進行檢查，并監(jiān)督各種設(shè)備的維修，保養(yǎng)的進行；

2.對設(shè)備的租賃，要建立安全管理制度，確保租賃設(shè)備完好，安全可靠，不符合安全規(guī)定的設(shè)備不得租賃，使用。使用中發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，嚴禁帶病作業(yè)；

3.對新購進的機械，鍋爐，受壓容器及大修，維修，外租回廠后的設(shè)備必須嚴格檢查和把關(guān)。新購進的要有出廠合格證及完整的技術(shù)資料，使用前制定安全操作規(guī)程，組織專業(yè)技術(shù)培訓，向有關(guān)人員交底，并進行鑒定驗收；

4.參加施工組織設(shè)計，施工方案的會審，提出涉及安全的具體意見，同時負責督促下級落實，保證實施；

5.協(xié)助有關(guān)部門做好機，電操作等特種作業(yè)人員定期培訓，考核和發(fā)證工作，做到不違章指揮，違章操作；

6.參加因工傷亡及重大未遂事故的調(diào)查，從事故設(shè)備方面，認真分析事故原因，提出處理意見，制定防范措施。

三、物資管理部門安全生產(chǎn)責任制

1.負責對購入(包括租賃的)的各類材料，機械設(shè)備和架設(shè)工具，配件等的質(zhì)量管理，使其安全可靠性能符合國家有關(guān)標準，規(guī)范的要求；

2.負責易燃，易爆，劇毒物品的采購與管理，嚴格發(fā)放和使用制度；

3.按計劃及時供應安全技術(shù)措施計劃所需的設(shè)備，材料；

4.負責各類勞動防護用品的采購，保管并按標準發(fā)放。

四、工會的安全生產(chǎn)職責

1.貫徹國家及全國總工會有關(guān)安全衛(wèi)生的方針，政策，并監(jiān)督認真執(zhí)行，對忽視安全生產(chǎn)和違反勞動保護的現(xiàn)象及時提出批評和建議，督促和配合有關(guān)部門及時改進；

2.監(jiān)督勞動保護費用的使用情況，對有礙安全生產(chǎn)，危害職工安全，健康和違反安全操作規(guī)程的行為有權(quán)抵制，糾正；

3.做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作，教育職工自覺遵紀守法，執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)程，規(guī)定，支持企業(yè)對安全生產(chǎn)做出突出貢獻的`單位和個人給予表彰和獎勵，對違反安全生產(chǎn)規(guī)定的單們和個人給予批評并提出處罰建議；

4.參加企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的制訂，會同有關(guān)部門搞好班組的安全建設(shè)，開展安全生產(chǎn)合理化建議活動；

5.參加安全生產(chǎn)檢查和對新裝置，新工程的三同時監(jiān)督，參加事故的調(diào)查處理；

6.認真貫徹落實工會勞動保護監(jiān)督檢查三個條例 [1997.4.26中華全國總工會總發(fā)(1997)11號 ]和《建筑施工企業(yè)工會安全檢查標準》，發(fā)揮工會組織的監(jiān)督檢查作用，促進企業(yè)安全生產(chǎn)形勢不斷向前發(fā)展。

五、財務(wù)部門安全生產(chǎn)責任制

1.根據(jù)本企業(yè)實際情況及企業(yè)安全技術(shù)措施經(jīng)費的需要，按計劃及時提取安全技術(shù)措施經(jīng)費，勞動保護經(jīng)費，保證專款專用；

2.按照國家，地方政府及上級對勞動保護用品的有關(guān)部門標準和規(guī)定，負責審查購置勞動保護用品的合法性，保證其符合標準；

3.在簽定經(jīng)營承包責任制或經(jīng)濟承包責任制時，必須有安全生產(chǎn)內(nèi)容，并監(jiān)督其落實；

4.協(xié)助安全主管部門建立安全獎勵基金，辦理安全獎，罰款的手續(xù)。

六、人事部門安全生產(chǎn)責任制

1.對新入廠人員(包括實習，代培人員)及時組織安全教育，經(jīng)考核合格后方可分配到相應的工作崗位。會同安全部門組織對職工的安全技術(shù)教育及特種作業(yè)人員的培訓，考核工作；

2.把安全工作業(yè)績納入干部晉升，職工晉級和獎勵考核內(nèi)容；

3.按國家規(guī)定，從質(zhì)量和數(shù)量上保證安全管理人員的配備；

4.會同有關(guān)部門落實安全管理制度，參與安全事故的調(diào)查，處理，依照有關(guān)制度落實對責任人員的追究處理。

七、保衛(wèi)消防部門的安全生產(chǎn)職責

1.健全安全保衛(wèi)制度，認真做好安全生產(chǎn)的保衛(wèi)工作；

2.負責施工生產(chǎn)中易燃，易爆，劇毒物品的使用審批和監(jiān)管；

3.掌握主要施工過程的***特點，深入基層監(jiān)督檢查火源，火險及滅火設(shè)施的管理，督促落實火險隱患的整改，確保消防設(shè)施完備和消防道路通暢。

八、安全管理部門安全生產(chǎn)責任制

1.認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的政策，法規(guī)和規(guī)范，在企業(yè)法定代表人和分管領(lǐng)導的領(lǐng)導下負責企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作；

2.負責組織開展各種安全活動，對職工進行安全思想和安全技術(shù)知識教育；

3.嚴格貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》及其他有關(guān)安全規(guī)定，組織制訂本企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)規(guī)程，并檢查執(zhí)行情況；

4.參加安全技術(shù)措施，安全技術(shù)專項方案的審核，現(xiàn)場機械設(shè)備及防護設(shè)施的驗收，及大型機具設(shè)備安全運行的監(jiān)督管理；

5.組織并參與安全檢查，協(xié)助和督促有關(guān)部門對查出的隱患制訂防范措施，檢查隱患整改工作；

6.深入現(xiàn)場檢查，解決有關(guān)安全問題，糾正違章行為，遇有危及安全生產(chǎn)的緊急情況，有權(quán)令其停止作業(yè)，并立即報告有關(guān)領(lǐng)導處理；

7.負責各類事故的匯總統(tǒng)計上報工作，并建立健全事故檔案。按規(guī)定參加事故的調(diào)查，處理工作；

8.負責對企業(yè)各單位的安全考核評比工作，會同工會認真開展安全生產(chǎn)競賽活動，總結(jié)交流安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，積極推廣安全生產(chǎn)科研成果，先進技術(shù)及現(xiàn)代安全管理方法；

9.檢查督促有關(guān)部門和單位搞好安全裝備的維護保養(yǎng)和管理工作，監(jiān)督勞動防護用品的采購，供應和產(chǎn)品質(zhì)量，防護性能檢查，監(jiān)督有毒有害作業(yè)人員得到勞動保護；

10.指導基層安全生產(chǎn)工作，加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，定期召開安全專業(yè)人員會議，不斷提高基層安全員的技術(shù)素質(zhì)。

11.當接到事故報告后，應立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助組織搶救，監(jiān)督指導保護現(xiàn)場，清查人員傷害，資源損失情況，尋找證人，證物，匯集事故相關(guān)資料，填報事故快報。并督促報告公安及政府有關(guān)部門。配合事故調(diào)查，按規(guī)定時限完成事故調(diào)查報告。監(jiān)督事故現(xiàn)場復工前的整改，整頓，并負責實施驗收。

部門管理制度篇5

1、房地產(chǎn)銷售人員上下班實行簽到制，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理負責核實，作為考勤記錄。

2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的診斷書）。當月如果事假超過3日者，扣除其個人50%當月工資。

4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經(jīng)核實后由考勤負責人在簽到簿上如實登記。否則按遲到處理。

5、房地產(chǎn)銷售人員實行每周六天工作制。由銷售副理按實際情況安排輪休。

6、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理。

7、在一個月當中，遲到或早退者，發(fā)現(xiàn)一次，扣10元；面轉(zhuǎn)換模式等。

4、清點客戶資料，對圖片質(zhì)量、文字清楚程度，各國文字翻譯與否，正確與否，公司合同要求制作頁數(shù)要一一審核。

5、對使用工具，如電腦、掃描儀等或軟件方面的要求要提前向辦公室提出，辦公室按排專人解決。

6、聽取業(yè)務(wù)人員，或領(lǐng)導對客戶要求的解釋，及時直接同客戶通過領(lǐng)導或業(yè)務(wù)人員間接了解，如遇不懂問題馬上詢問辦公室，如沒有滿意答復，馬上***查問領(lǐng)導或業(yè)務(wù)人員或直接問客戶。

7、要求公司人員自行記錄每次和客戶交流的相關(guān)信息，包括通話起止時間、客戶意見、是否需要再次聯(lián)絡(luò)等，承諾客戶的，如答應客戶在某個時間段再次聯(lián)絡(luò)，一定要做到，以免給客戶以不可信賴的感覺，這樣有損公司信譽和形象。

注重細節(jié)，把握全局

1、公司網(wǎng)站內(nèi)容一定要遵守國家對互聯(lián)網(wǎng)方面的法律條規(guī)，不得出現(xiàn)任何違反法律的內(nèi)容，相關(guān)技術(shù)人員一定要把好關(guān)，特別是公司論壇的管理。

2、圖片或者其它東西要放在相關(guān)指定目錄，便于修改，查找方便。

3、利用服務(wù)器空間要注意有序性，注意保持服務(wù)器的安全性能。

4、客戶或領(lǐng)導要求更改時按以下順序：

(1)領(lǐng)導要求馬上改的，一切暫停以修改上傳首要任務(wù)。

(2)客戶要求馬上改的，馬上匯報辦公室或***匯報領(lǐng)導確定后再安排修改進程。

(3)上傳文件不允許影響辦公室人員工作，如無密碼，可由辦公室人員修改密碼保存后即可。

日常管理細則

作息時間制度

夏季(五一后到國慶前)上午8：05準時上班，中午12：00到14：30休息，下午18.：00下班。

冬季(國慶后到五一前)上午8：30準時上班，中午12：00到14：00休息，下午18.：00下班。

1、員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經(jīng)本企業(yè)、部門負責人同意。

2、嚴格請、休假制度，員工因任何事情請假都必須報經(jīng)總經(jīng)理批準。請病假必須持有醫(yī)院證明，并經(jīng)領(lǐng)導批準，未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

3、每次遲到扣罰人民幣5元(從工資扣除)，一個月累計遲到五次以上者(含五次)予以額外20元的罰款。

4、員工的考勤情況，由經(jīng)理室執(zhí)行監(jiān)督、檢查。

電腦操作管理規(guī)定

1、電腦操作人員應愛護各種設(shè)備，降低消耗、費用。對各種設(shè)備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。

2、嚴禁在上班時間用電腦玩游戲和其它與工作無關(guān)的事情。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。

3、電腦設(shè)備應由專業(yè)人員操作、使用，避免不當?shù)牟僮?、使用造成設(shè)備的損壞。如有損壞，當由當事人負責維修或照價賠償。

4、嚴禁泄露公司資料，未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露公司內(nèi)部文檔。違者視情節(jié)輕重給予處理。

***使用管理

1、***為辦公配備、使用。私事打市內(nèi)***不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。

2、禁止員工為私事掛發(fā)長途***。違者除補交長途***費外，給予罰款處理。確有急事者，應先請示部門領(lǐng)導同意，并按市價交長途***費。

3、聯(lián)系業(yè)務(wù)時應盡量減少打長途***，降低費用。

清潔衛(wèi)生打掃制度

1、公司配備常規(guī)潔具，當每日進行清掃。實行公司人員輪流制。

2、對不服從安排清掃的,視其態(tài)度及清潔，給予教訓或者處以5到20元的罰款。

部門管理制度篇8

一、目的

為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。

二、范圍

本制度適用于企劃部全體員工

三、職責

1、企劃部經(jīng)理負責管理制度的裁決；

2、企劃部全體員工負責制度的監(jiān)督、執(zhí)行；

三、企劃部組織架構(gòu)圖

企劃部隸屬副總經(jīng)理(盧麗英)直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設(shè)計、文案、客服等專員組成，并實行逐層匯報制。

四、工作程序

1、日常管理制度

1)嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度；

2)嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認；

3)如遇工作需外出和請假，須部門經(jīng)理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領(lǐng)導報備。不能書面請假的，須以***形式報備，事后補交書面假條。有違反者罰款5元/次；

4)有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時保持***暢通；

5)部門員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；

6)注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生；

7)嚴禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅；

8)注意辦公室個人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；

9)下班時，需將座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌；

10)開會時，嚴禁遲到，***調(diào)成振動或靜音狀態(tài)，除重要***外，開會期間其他***一律免接；

11)本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費用作為部門活動基金。

2、溝通管理制度

1)企劃部門內(nèi)部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知)。星期一開會主要布置本周工作內(nèi)容，周五對本周工作進行總結(jié)檢查和相關(guān)專業(yè)知識的討論學習(注：人員完善情況下)

2)重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進度，對未達成部分進行問題分析；

3)企劃部與相關(guān)部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項交相關(guān)部門負責人簽字確認需其配合完成的工作時間進度；

4)與公司內(nèi)、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務(wù)往來等重要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；

5)與業(yè)務(wù)、采購部、展廳等各相關(guān)部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點、細節(jié)、推廣等問題進行討論；

6)如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會或以工作聯(lián)絡(luò)函形式告知企劃部負責人，再由企劃部負責人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作。

7)上下級需逐層匯報，如對上級安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。

3、工作效率管理制度

1)每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表，確定本周工作內(nèi)容及完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結(jié)，確認工作完成情況，對未完成工作，進行原因分析，并督促盡快完成；

2)實施工作進度管理。重產(chǎn)品從提報、制播會、節(jié)目資料準備、節(jié)目跟進(電購、網(wǎng)購、***營銷等)；公司對外宣傳、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作，都需制定工作進度表，交部門經(jīng)理及相關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。平面設(shè)計工作也嚴格按照節(jié)目進度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進度延遲造成公司損失的，對當事人進行工作過失處罰，情節(jié)嚴重者無薪辭退；

3)節(jié)目資料(已打印出來的資料)、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行(兼助理)管理，隨時進行更新、整理。

4)制定年度、半年度、季度營銷策劃方案及活動推廣費用預算方案，年度方案需在當年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預算；半年度與季度營銷方案及費用預算需根據(jù)市場趨勢及公司實際情況在年度方案上作相應調(diào)整，如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當季度中旬出臺下季度方案及費用預算，提前一個月開始籌備，當月開始執(zhí)行。

4、宣傳推廣費用管理制度

1)所有費用根據(jù)每次活動推廣費用預算執(zhí)行，預算與實際費用差額盡量控制在±10%；

2)費用最終由總裁審批后方可執(zhí)行；

3)各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結(jié)款制，比如月結(jié)、45天結(jié)、雙月結(jié)等；

4)根據(jù)財務(wù)要求在每月指定時間內(nèi)與各合作單位對帳并上報財務(wù)部。

5)每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽(驗)收，杜絕弄虛作假

五、部門職責

1.關(guān)于企劃：

1)全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護和實施規(guī)劃；

2)執(zhí)行公司運營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門落實與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導；

3)負責塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；

4)負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案；制定廣告預算、廣告費用，使用管理程序并實施廣告費用管理；

5)對廣告的發(fā)布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，及時給予調(diào)整、修正；對各業(yè)務(wù)版塊指導、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配各業(yè)務(wù)版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動；

6)建立對品牌標識、海報形象、店面形象(有加盟店的'時候)到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個維度強調(diào)和維護品牌的品味和形象；

7)構(gòu)建和維護良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開展活動推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動促銷等市場營銷策劃活動；

8)部門團隊建設(shè)，負責工作計劃，包括戰(zhàn)略、市場策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設(shè)計、店面設(shè)計、落地活動等方面的工作；

9)與公司業(yè)務(wù)、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向；

10)認真研究產(chǎn)品，詳實了解產(chǎn)品信息，并總結(jié)提煉賣點，找出產(chǎn)品的準確定位；

11)配合電購開制播會，詳細向編導、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點，并溝通節(jié)目事前準備工作

12)配合營銷部節(jié)目資料準備，做到精、簡、實用、美觀；

13)協(xié)助營銷部各臺節(jié)目產(chǎn)品培訓；

14)關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議；

15)定期按照部門綱要及工作計劃進行目標檢查和考核；

16)部門的業(yè)務(wù)培訓及工作指導；

17)制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責、部門發(fā)展計劃；

18)部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；

19)執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，不斷完善并上報副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；

2.關(guān)于客服：

20)處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結(jié)果進行匯總，上報直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案

21)受理客戶的咨詢、報價的***接聽，登記、整理相關(guān)信息，及時反饋給相關(guān)部門進行處理。編制客戶信息報告，對以上信息進行電腦錄入，整理存檔。

22)對售后的產(chǎn)品及時登記建檔，反映給各相關(guān)部門，并督促在24小時內(nèi)進行解決(或拿出方案)。處理結(jié)束后24小時內(nèi)，對客戶進行回訪，及時了售后進度，及調(diào)查客戶滿意度，對信息進行回訪錄入。(售后：具體依據(jù)國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)

部門管理制度篇9

一、會議制度：

1、定期召開會議，本部門全體成員必須出席，并作會議記錄,總結(jié)前一段工作的經(jīng)驗和不足后討論下一段要開展的各項工作，部長記錄出勤情況以及會議內(nèi)容，收集同學們的意見，傾聽同學們的心聲，制定改進措施。

2、不得無故遲到缺席。缺席需向部長請假說明，假條要用稿紙書寫否則視為無效。遲到扣除考核量化分3分，缺席扣5分。

3、本部門成員需建立個人成長檔案，提供個人照片及個人詳細信息。

4、平時參加活動的同學，都有加分獎勵（1―8分）。

5、優(yōu)秀成員獎：每一學期，根據(jù)每一位成員整體表現(xiàn)和出勤情況評出優(yōu)秀成員，給予以一定的加分獎勵（最低6分最高10分）。

6、由于工作失誤導致部門財產(chǎn)丟失，要全額賠償并予以批評。日常言行有損部門形象與利益的個人，將視情節(jié)輕重予以一定的懲處

二、干部選拔任用制度:

各個部門對會議無故缺席者，將給予批評，三次無故缺席者本部門部長有權(quán)給予撤消。部門內(nèi)部長一名，負責內(nèi)部管理、制定章程與組織工作、部門活動。定時向?qū)I(yè)部學生會老師匯報工作進程在各項工作開展之前需要制定詳細的前期工作計劃。在工作開展之中需督促各項工作的進程，在工作完畢之后需對其進行總結(jié)并寫出詳細的書面報告各班成員需不定期的向部長提交口頭或書面報告，在工作中積極參與，做到按時完成分配的工作，根據(jù)工作情況給予加分或扣分。

部長由后備干部選拔產(chǎn)生，后備干部產(chǎn)生是由個人向現(xiàn)任部長或輔導員提交自薦書，并通過本部門內(nèi)全體成員面試產(chǎn)生。

三、成員守則及要求:

1、專業(yè)部成員在平時的工作中需要積累一定的工作能力與協(xié)調(diào)能力，處理好與其他各專業(yè)部學生會成員間的關(guān)系，認真負責地完成部長交給的任務(wù)。

2、專業(yè)部成員要樹立全局觀念，服從安排，在專業(yè)部舉辦的活動中應積極參與，不回避工作中遇到的困難。

3、成員與成員之間應具備協(xié)調(diào)配合精神，同舟共濟，互相幫助。

4、成員要嚴格要求自己，遵守組織紀律，秉公辦事。

5、原則上每一周召開一次例會；每次例會進行嚴格的.人員考勤。請假須做事先書面情況說明，遲到、早退須做事后書面情況說明。

6、例會內(nèi)容為交流、匯報工作開展狀況，總結(jié)前期工作，傳達上級會下達的工作任務(wù)，安排后期工作等；保持良好的會議氣氛，強調(diào)會議的紀律性，每位成員都應做好會議記錄，不講空話，開會要有效率

7、開會按時到位（要有深刻的時間觀念）。

8、開會時做好記錄，開會后由各組組長收起交由部長審核。

9、執(zhí)勤穿著專業(yè)服，執(zhí)勤過程中嚴禁嬉戲打鬧。

部門管理制度篇10

一、任務(wù)制定

1.公司每年第四季度根據(jù)當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。

2.全年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

3.各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。

二、管理規(guī)定

1.銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實銷售量的設(shè)想，開拓新市場的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時間的分配，合理的訪問路線，預期銷售成果，以及乘車費用等要項。

2.銷售人員負責合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點在催促應收貨款。

3.洽談合同的各條款時，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門。

4.每月定期提交各類銷售總結(jié)報告，業(yè)績費用報告，并作為工作考核的.依據(jù)。

5.公司制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。

6.客戶報價或還價低于定價標準或超越銷售人員的折扣權(quán)限，報主管批準后方可成交。

7.公司內(nèi)部報價單和折扣標準為公司商業(yè)機密，不得泄露。

8.年終考核應依據(jù)：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。

9.銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。

三、薪金管理

1.新招人員培訓結(jié)束后，進入試用期，試用期為1―3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。

2.工資標準：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1―3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

3.薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾，嚴格按公司財務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當月無業(yè)績，而且無累計的業(yè)績，則只發(fā)其最低工資標準；若連續(xù)叁個月無業(yè)績，則予以解聘。

四、業(yè)務(wù)費用管理

1.業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

2.旅費用執(zhí)行公司財務(wù)制度報銷制度。

3.業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷售總監(jiān)同意。

部門管理制度篇11

第一章總則

1、為規(guī)范公司日常行政辦公事務(wù)管理，提高公司綜合管理水平和管理效能，特制訂本制度。

2、公司日常辦公事務(wù)和行政管理范圍包括：員工行為規(guī)范、考勤和勞動紀律、公章印鑒管理、辦公用品管理、公司文檔管理、公司車輛管理、公司招待費開支管理和公司后勤管理等內(nèi)容。

第二章公司員工守則

1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度、程序文件和崗位細則。

2、遵守社會公德，明理誠信，團結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。

3、熱愛公司，熱愛并積極完成本職工作，關(guān)心并積極參與公司各項管理。

4、樹立全局觀念，服從指揮，恪守職責，不越權(quán)行事，主動溝通，積極配合，勇于承擔責任，不推諉，不扯皮。

5、堅持原則，實事求是，不搞形式主義，不營私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護公司穩(wěn)定、團結(jié)局面，努力集聚正能量。

6、珍惜客戶，尊重同行，保守公司商業(yè)和技術(shù)機密，愛惜公司財物，自覺維護公司利益。

7、不任意翻閱本職范圍以外的文件、圖紙、資料，未經(jīng)批準不復制秘密級以上的文檔資料。

8、不將公司財物擅自帶出公司，不將公司資料據(jù)為己有。

9、愛護公共衛(wèi)生，工作時間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。

10、嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同發(fā)展成長。

第三章考勤和勞動紀律管理（籌建階段）

1、公司工作時間規(guī)定：每周一至周六上班，周日休息，節(jié)假日另行通知；

2、作息時間：8：00—12：00，13：30—17：30。

3、公司考勤統(tǒng)一由辦公室負責。每月5日前辦公室將上月的考勤表轉(zhuǎn)報財務(wù)，財務(wù)據(jù)此計算工資。

4、未提前請假，遲到或早退15分鐘以內(nèi)視作遲到一次，超過15分鐘視作曠工半日。

5、上班期間，因私離崗和因公離崗30分鐘以上必須向主管領(lǐng)導請假或請示。

6、員工半日以上請假必須填寫請假單報主管領(lǐng)導批準；請假三天以上必須由總經(jīng)理批準。休假前應將請假單交辦公室考勤。

7、員工出差按《出差管理制度》執(zhí)行。

8、員工請假或出差必須履行審批手續(xù)，否則按曠工處理。

9、曠工累計三次或一次曠工超過三天者作辭退處理。

10、上班時間嚴禁從事與工作無關(guān)的.事情，嚴禁上網(wǎng)玩游戲、瀏覽或網(wǎng)聊與工作無關(guān)的內(nèi)容。

11、上班期間應努力完成自身承擔的各項工作，必要時應自覺加班，做到當日事、當日畢。

12、籌建階段員工工資的核定已考慮工作量和加班因素，故原則上不再另行計算加班，特殊情況一事一議。

第四章公司印鑒管理

1、因工作需要刻制公司部門、項目、專業(yè)管理等各類印鑒，使用單位須提出書面申請，報主管領(lǐng)導和總經(jīng)理批準，必要時報董事長批準。

2、公司公章由辦公室制定專人保管，公司部門、項目及各類專用章由使用部門專人保管；公司財務(wù)專用章和法人代表印鑒章應由財務(wù)分開保管。

3(垃圾分類順口溜：干濕要分開，能賣拿去賣，有害單獨放。綠廚廚，黃其其，紅危危，藍寶寶。可回收，丟藍色，有害垃圾丟紅色，廚余垃圾是綠色，其它垃圾用灰色。垃圾多，危害大，分類擺放人人夸。)、公司所有印鑒和印鑒保管人應在公司辦公室登記，印鑒的拓印應在辦公室建檔備查；印鑒保管人工作變動時，應辦理移交登記手續(xù)。

4、公司公章的使用應填寫公章使用申請表，報總經(jīng)理批準；公司各部門對外專業(yè)聯(lián)絡(luò)需要使用各類專用章，應報送公司主管領(lǐng)導批準；公司各部門對內(nèi)聯(lián)絡(luò)使用部門印鑒，由部門領(lǐng)導審批。

5、需要加蓋公司公章的文件、資料應在辦公室備份留檔。

6、不得在空白憑證、信簽上加蓋公司印鑒。

7、禁止外出私帶印鑒。確因工作需要外帶印鑒時，必須按上述程序進行審批，返回后應及時歸還。

8、未經(jīng)股東會同意，公司印鑒不能用于對外借款、抵押文書、對外投資和為第三方提供擔保。

9、未履行審批程序，嚴禁私自使用公司印鑒，否則將追究直接責任者和主管領(lǐng)導責任。

第五章公司辦公用品管理

1、辦公用品包括：辦公用具、辦公設(shè)備、辦公用耗品。

2、公司辦公室負責辦公用品的日常管理，包括：需求匯總、請購、入庫驗收、建賬管理、發(fā)放、調(diào)撥或收回等。

3、辦公用具和辦公設(shè)備由使用單位提出需求計劃，報主管領(lǐng)導批準后，交辦公室匯總；辦公室按先調(diào)劑后購買的原則，確實無法調(diào)劑時，按申購審批程序向采購部請購。

4、常用辦公用耗品由辦公室測算大致用量定期請購，按實際需要發(fā)放，平時保持少量庫存，以滿足急需。非常用辦公耗品的請購仍需由使用單位提出計劃，并按前一條規(guī)定申購。

5、辦公用品的采購由采購部負責，按公司《采購管理制度》執(zhí)行。

6、辦公用品的領(lǐng)用，應填寫辦公用品領(lǐng)用單；辦公用具和辦公設(shè)備由公司分管領(lǐng)導審批，辦公用耗品由部門領(lǐng)導審批。

7、新員工進廠由辦公室按崗位需要、按常規(guī)配置發(fā)放辦公用品，如需特殊配置需經(jīng)主管領(lǐng)導批準。

8、公司辦公室應全公司的對辦公用品實行分類賬冊管理，單價2000元以下的記入普通臺賬；單價2000元以上的除計入普通臺賬外，還需建立固定資產(chǎn)臺賬。

部門管理制度篇12

本制度的制定目的是為了提高部門工作效率，規(guī)范工作程序，加強圖檔、文件、資料管理等特制定以下綜合部門內(nèi)部管理制度，綜合部門員工除了日常應遵守公司的各項規(guī)章制度，努力、勤奮、積極主動的工作，培養(yǎng)良好的工作之外，根據(jù)部門工作的特殊性，還應嚴格執(zhí)行綜合部部門內(nèi)部管理制度，所有規(guī)定如與公司制度抵觸，以公司制度為準。同時也希望部門員工在執(zhí)行中，提出意見和好的建議，為部門的工作獻計獻策。

一、綜合部部門職責

(一)部門職能

在集團領(lǐng)導及分公司領(lǐng)導下,有效的完成綜合部內(nèi)務(wù)事宜的同時協(xié)助其他部門有序的開展相應的工作。

(二)部門權(quán)力和義務(wù)

1、對事業(yè)部日常管理的配合義務(wù)；

2、對公司員工日常工作的監(jiān)督權(quán)；

3、對所有員工人事資料的審核權(quán)。

二、綜合部門各崗位職責

(一)人事專員崗位職責

(二)行政客服崗位職責

三、綜合部門日常管理細則

綜合部工作涉及較多的'文檔資料，要注意保持辦公桌面整潔衛(wèi)生，要歸檔的資料平時注意保管，以月為單位進行歸檔整理，保證資料的完整性和跟新情況；每周做好工作總結(jié)和制訂工作計劃，并以及時完成為首要目標，并于每周三17：3 0之前發(fā)至部門負責人郵箱；積極主動完成工作，與其他部門有溝通的業(yè)務(wù)要主動進行有效交流，配合其他部門完成相關(guān)工作。

四、文件物資的管理

1、事業(yè)部相關(guān)人事合同、員工手冊、勞動合同等人事專員有責任進行保管工作；

2、事業(yè)部員工檔案、員工資料等除保管工作外人事專員務(wù)必做到及時更新工作；

3、事業(yè)部相關(guān)物資的管理、歸放等行政客服專員做好保管登記工作；

4、事業(yè)部員工相關(guān)人事信息屬內(nèi)部機密，任何人不得泄露給其他人。

部門管理制度篇13

本制度的制定目的是為了提高部門工作效率，規(guī)范工作程序，加強圖檔、文件、資料管理。特制定一下設(shè)計部內(nèi)部管理制度，設(shè)計部員工除了日常應遵守公司的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作習慣之外，根據(jù)部門工作的特殊性，還應嚴格執(zhí)行設(shè)計部內(nèi)部管理制度，所有規(guī)定如與公司制度抵觸，以公司制度為準。制度具體內(nèi)容如下：

一.文件收發(fā)管理制度

1.所有往來文件均應由資料員統(tǒng)一發(fā)送或接受，資料員必須填寫《文件發(fā)放/接收登記表》。

2.所有來文（包括設(shè)計院洽商、公司內(nèi)部文件、傳真）必須先交到資料員處，資料員認真預審文件是否符合要求和時效，如存在問題有權(quán)拒收。

3.資料員預審文件符合要求后，填寫文件聯(lián)系單，交給部門負責人進行審閱，部門負責人應盡快簽發(fā)審閱單。資料員應根據(jù)文件簽發(fā)單上所勾劃的具體執(zhí)行、參閱、抄送人員交其簽收，并留復印件給具體執(zhí)行人備份。

4.所有往來文件、圖紙、傳真等均是部門內(nèi)重要的設(shè)計依據(jù)和資料，應妥善保管，資料員存檔不允許外借或遺失。

5.所有未按照程序直接交給當事人或其他工程師的文件，當事人應拒絕接收并向傳遞人員解釋，所有不遵守規(guī)定的擅自接收文件的人員，部門不對其個人行為負責，如造成公司損失的，應由當事人個人承擔。

6.需要轉(zhuǎn)發(fā)的文件，應在收到文件后立即發(fā)出。

7.發(fā)送任何文件必須經(jīng)部門負責人審核簽字后，方可交給資料員統(tǒng)一發(fā)出，任何人不得私自簽發(fā)文件，未經(jīng)部門負責人簽發(fā)的文件，均視為無效，發(fā)生的一切后果由個人承擔。

8.文件發(fā)放原則不應超過24小時，如有問題未能按時發(fā)放，須經(jīng)部門負責人同意后向接受部門說明延遲原因。

9.所有往來文件資料員應認真分類、編號、存檔。

二.來文審閱執(zhí)行制度

1.專業(yè)人員收到文件時，如當事人為“參閱”，請在文件傳遞單上簽字。文件傳閱單中所有參閱人員不應是簡單的審閱，應認真閱讀文件，并承擔相應的工作和責任。

2.如當事人為“執(zhí)行人”，請復印保存，源文件返回資料處存檔。文件聯(lián)系單中的執(zhí)行人為具體落實文件事項的負責人，收到文件后應認真審閱并于24小時內(nèi)回復或執(zhí)行文件要求內(nèi)容，完畢后型部門負責人匯報具體執(zhí)行情況，實行八小時內(nèi)向部門負責人回復制度，如遇到困難須及時向部門負責人反應。

3.所有給各個部門、單位的意見或問題，均應以書面文件形式提出，盡量杜絕打***、口頭通知的形式。

4.如遇特殊要求，執(zhí)行人應認真審閱、備注要求，并按要求嚴格執(zhí)行，如不能及時完成，應向部門負責人說明原因。

5.文件傳閱后，應返回資料員處保存，不得外借。

三.變更洽商審核執(zhí)行制度

1.有關(guān)設(shè)計修改的文件只有《設(shè)計變更通知單》以及《設(shè)計修改洽商單》，其他任何有關(guān)修改的文件均不能簽發(fā)。

注：《設(shè)計變更通知單》是由于甲方主動要求或由于施工存在問題，而由施工單位提出經(jīng)甲方同意的修改，由設(shè)計單位為主動方要求進行的修改?！对O(shè)計修改洽商單》由于設(shè)計錯誤，由設(shè)計單位為主動方要求進行的修改。

2.所有《設(shè)計變更通知單》以及《設(shè)計修改洽商單》應首先遞交到資料員處，由資料員簽收和分發(fā)給相關(guān)專業(yè)人員審閱。

3.專業(yè)工程師收到《設(shè)計變更通知單》和《設(shè)計修改洽商單》后，必須填寫規(guī)定的《項目變更洽商審批申請表》和《設(shè)計變更審核表》。注明相關(guān)內(nèi)容，變更原因，同時表格中所有項目為必填項，交部門負責人簽字后方能生效，然后付印留底備案，同時抄送相關(guān)單位或部門。

4.任何私自填寫簽發(fā)給施工單位的或無《設(shè)計變更審核表》的《設(shè)計變更通知單》和《設(shè)計修改洽商單》均為無效，如果由此發(fā)生的任何問題由簽發(fā)人自行承擔。

5.如果《設(shè)計變更通知單》和《設(shè)計修改洽商單》有圖面改動，必須要求設(shè)計單位以相同比例的a4形式出修改圖，并應清楚標出修改部分，我部相關(guān)當事人應在審核簽發(fā)后，將相應修改圖福音，標上編號、日期貼于圖上相應位置，下一次如有新的修改，應將新的修改圖貼于前此的修改圖上，不應將前次所貼的修改圖曲調(diào)，以便了解圖紙的修改過程。

四.圖紙審核發(fā)放制度

1.所有設(shè)計單位完成圖紙應首先交給項目建筑師，由項目建筑師統(tǒng)一填寫《圖紙發(fā)放轉(zhuǎn)遞審核單》，交部門負責人簽字后，由資料員簽收、存檔和分發(fā)，同時交給相關(guān)專業(yè)人員審閱，并應及時傳遞給其他部門。

2.《圖紙發(fā)放轉(zhuǎn)遞審核單》的填寫是為了明晰發(fā)放圖紙的內(nèi)容，作用，以及所替代的圖紙，避免圖紙發(fā)放程序上的混亂。填寫原則如下：

①如果為新圖，只用填寫圖紙內(nèi)容，即圖紙設(shè)計的專業(yè)，圖紙編號。

②如果維修改圖，必須填寫修改原因，以及新圖所代替的圖紙及相關(guān)編號。

3.專業(yè)工程師收到圖之后，必須盡快對圖紙進行技術(shù)審核，原則上審圖時間不應超過一周。

4.圖紙審核完畢后應立即將圖紙中問題進行整理，匯同審圖意見填寫《圖紙審核問題表》，返回給設(shè)計單位修改，并要求必須跟蹤設(shè)計單位回復修改意見。

5.資料員負責《圖紙審核問題表》編號和發(fā)送。

五.圖紙資料管理制度

1.資料員均應認真按時間、順序、專業(yè)分類保管資料，便于工程師查找。

2.所有資料員保管的的圖紙原則上不外借，能復印的復印，特殊情況的填寫借閱單。

3.所有往來文件資料員均應認真分類編號，存檔。不能遺失。

4.審閱完的圖紙應及時整理歸檔，不應超過24小時。

5.資料包括：傳真、《圖紙發(fā)放轉(zhuǎn)遞審核單》、《設(shè)計變更通知單》和《設(shè)計修改洽商單》等各種工作呈報單，聯(lián)系單。

六.傳真管理制度

為便于統(tǒng)一管理，保證傳真文件的有序性，方便日后查找，所有傳真，內(nèi)部聯(lián)系單，洽商審閱單的目錄及格式在資料員的共享文件夾，發(fā)文編號或查詢請仔細參照，文件發(fā)放之前，請復印保存，并交到資料員處一份備檔，編號前請及時查詢其他人當天上傳的文件編號，并向資料員確定（目錄整理要求不超過24小時）。文件發(fā)出后，請及時快速的將電子文件保存到資料員的“設(shè)計部存檔”文件夾內(nèi)。

七.加曬圖紙制度

1.為節(jié)約曬圖費用，避免浪費，所有額外需要加曬的圖紙和印制的圖片，加曬人或部門必須填寫圖紙曬圖申請，并經(jīng)部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導簽字確認，我部才可受理。

2.所有加曬圖紙申請單交我部資料源存檔和聯(lián)系曬圖單位進行曬圖工作。

3.需要加曬的圖紙在曬圖前，負責曬圖單位必須填寫加曬圖明細清單，注明單價及總價并經(jīng)我方確認，方可進行曬圖。

4.加曬圖明細單一式兩份，曬圖單位和我部各執(zhí)一份，在結(jié)算時，請曬圖單位出具此單作為結(jié)算依據(jù)。

5.加曬圖明細單填完之后須交部門經(jīng)理確認，并交資料員保存。

八.工作周計劃及部門例會制度

1.《上周總結(jié)及本周工作計劃表》的格式在資料員的.“設(shè)計部存檔”文件夾中“周計劃“內(nèi)，請每周五16：00前及時填寫電子文檔并在網(wǎng)上傳至資料員相應文件夾中。

2.所有工程師應認真填寫下一個工作周的《周工作計劃》，計劃中應注明具體事項及完成日期，并于每周五交部門負責人審核匯總。之后交資料管理員整理打印。

3.打印之后的《周工作計劃》將發(fā)回個人，作為下周的工作目標并應切實執(zhí)行。但部門負責人有權(quán)根據(jù)實際工作需要和公司整體工作計劃中途調(diào)整每個專業(yè)工程師的工作計劃和內(nèi)容，專業(yè)工程師應服從公司和部門負責人的安排，如有異議，可與部門負責人提出意見。

4.同時所有工程師應于每周五按本周實際工作完成情況填寫公司本周報，本周為完成的注明具體原因。

5.每周五下午16：00時召開部門工作例會，如無特殊原因，部門員工應準時參加。為節(jié)約時間，所有員工應有準備的、簡潔的、清晰的匯報工作完成情況和下周工作計劃。

九.電子文件歸檔制度

1.本制度是為了同一電子文件的管理制度、格式，使所有的員工共享資源，達到方便、快捷的查找文件，提高工作效率及準確性的目的。同時也便于電子文件整理及交接。

2.資料員收到文件了解主題、接收人、執(zhí)行人并將文件修改正確名稱后放到相應的文件夾中。

3.執(zhí)行人處理回復文件后，將電子文件放入資料員共享文件夾中，由資料員整理歸檔。收、發(fā)數(shù)量要對應。

4.專業(yè)工程師取得的人和電子文件，光盤均應將原文件交給資料管理員整理和保管，如專業(yè)人員有需要，可以復制，但不應取得原件。否則由于沒有遵守以上制度造成不良后果的，將追究當事人責任。

十.外出登記制度

1.部門員工因公外出辦事，應提前到資料管理員處填寫“外出登記表”。

2.部門員工因私外出或不能上班，應提前到資料管理員處填寫“請假單”并征得部門負責人同意。如果來不及，應***事先通知經(jīng)理征得同意后，事后補辦“請假單”。

部門管理制度篇14

為了加強部門管理，讓部門各項工作高效運轉(zhuǎn)，規(guī)范部門成員行為，樹立湖南財專學生會望舒督查部的優(yōu)良形象，特制定部門規(guī)章制度，現(xiàn)說明如下：

一、部門職責

在宿舍管理辦公室和學生會常委會的統(tǒng)一領(lǐng)導下與由望建公司組織下的望舒自管委合作搞好望舒公寓的管理，安排人員抽查公寓的紀律和衛(wèi)生情況，引導廣大住望舒的同學養(yǎng)成良好的紀律衛(wèi)生習慣。及時發(fā)現(xiàn)公寓中存在的問題，及時與望建公司溝通，及時解決。定期整理匯總部門的督查情況以及從望舒自管委獲取的檢查情況，根據(jù)匯總情況進行寢室評優(yōu)。另外，與學生會其他部門建立良好的合作關(guān)系，做到親如一家。

二、行為規(guī)范

1.儀表端莊（尤其是在工作時，不得穿背心、拖鞋），注意個人言行舉止，符合學生干事、干部身份。

2.在執(zhí)行工作或值班時，需佩戴工作證。遺失或損壞者及時上報申請補辦。工作證不得轉(zhuǎn)借他人。

3.每個成員須有團隊精神，做到“我以集體為榮，集體以我為榮”。做到我不是最強的，但我是最努力的。

三、考勤制度

1、部門考勤實行點名簽到制，主要分為例會、督查、值班考勤。

2、遲到三次算缺勤一次，請假兩次算缺勤一次，缺勤兩次自動辭退。每次考勤以點名或簽到五分鐘后到都算遲到。遲到時間較長（超過了一半的`時間）或未到的都算缺勤。

3、請假必須有請假條，無請假條未到的一律算缺勤（如果有特許情況不能及時遞交假條的，需通過***或是短信跟部長請假，會后及時補交假條）。請假條必須有正副部長簽字方可生效。

四、例會制度

1、例會時間為每周三下午5：40，地點為1105（如有變動，另行通知），部門成員需提前五分鐘到。

2、例會不能無故請假、遲到、缺勤。遲到者會后及時向會議考勤員說明情況。

3、到場后必須保持會場的安靜，并按指定位置坐好，***須調(diào)成振動、靜音或關(guān)機，重要***在會議室外接聽。

4、會議期間不能故意擾亂會場秩序，有問題不能當即解決的，可以在會后單獨交流。

5、會議記錄員須準確真實做好會議記錄。

五、督查工作制度

（一）公寓督查工作制度

1、每周星期日晚上至星期五中午，部門成員須按照統(tǒng)一安排對公寓的紀律衛(wèi)生情況進行不定期抽查，工作時必須佩帶好工作證；

2、工作過程中各成員須保持友善的態(tài)度去與住寢同學及望舒自管委成員交流，避免發(fā)生沖突；

3、如遇突發(fā)事件（***、晚間停電等），部門成員須及時上報并維持好現(xiàn)場秩序；

4、每周做一份工作總結(jié)，匯總一周的工作情況。由組長發(fā)電子檔至公共郵箱。

（二）食府督查工作制度

1、每周星期一至星期五，食府督查組安排至少兩次督查；

2、在征得食府負責人同意的前提下，進入廚房，督查衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)問題，當場友好提出意見。事后向組長匯報，并作記錄；

3、在食府督查時，禮貌地征詢一些在食府就餐的同學關(guān)于食府的菜品質(zhì)量、種類及服務(wù)質(zhì)量的意見，及時整理成文字材料交與組長。組長及時與食府負責人進行交流，提高各方面質(zhì)量。

4、在督查過程中，如果出現(xiàn)人多擁擠或其他混亂現(xiàn)象，部門成員應當與食府工作人員合作維持好現(xiàn)場秩序。

5、食府督查組每周須做一份工作總結(jié)，匯總收集的意見和發(fā)現(xiàn)的問題。組長將電子檔發(fā)至部門公共郵箱。

六、值班制度

1、值班時間為每周日——每周四晚上7：00—9：00，任何人不得無故遲到、早退或缺勤。有假條的需提前上交。

2、值班負責人需及時通知本組成員值班，值班實行責任制，本組成員無故缺勤的。負

責人一同算缺勤。

3、值班應積極友好地與部門成員和兄弟部門成員交流，營造良好的值班氛圍。

4、值班時，未經(jīng)允許不得擅自動用辦公室的物品，并注意保管好辦公室的所有財產(chǎn)。

5、值班結(jié)束后，注意擺放好桌椅，打掃好辦公室衛(wèi)生，鎖好門窗。

七、獎罰制度

（一）獎勵制度

1、評獎評優(yōu)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)等方面來評定，凡是工作中不負責的一律取消其資格；

2、對于在工作中有突出表現(xiàn)的成員，將給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；

（二）處罰制度

1、對于在工作中行為懶散，態(tài)度不端正者，視其情況輕重，作出相應處罰。最高可給予辭退處分；

2、對于損害學生會和部門利益者，情節(jié)較輕的，給予口頭批評教育。情節(jié)較重者，通報批評，甚至直接開除出會。

附注：部門如有其它安排的，如掛海報、噴繪、寫真、橫幅，擺臺等，各成員應服從安排。

部門管理制度篇15

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下：

1．員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待寵物主，精心診療，確保診療質(zhì)量。

2．總經(jīng)理是企業(yè)的領(lǐng)導核心，在全公司的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從主管的指揮，各級都要服從總經(jīng)理的領(lǐng)導。

3．新員工進公司必須經(jīng)過董事長批準，要填寫員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級證明，試用期為1—3個月，試用合格后與公方簽訂合同。

4．員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在公司里打私人***，不準在作業(yè)區(qū)閑談，不準在作業(yè)區(qū)內(nèi)會客。

5．堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準未經(jīng)允許帶客戶寵物外出，不準上班時間做私活。出診要履行手續(xù)，否則發(fā)生事故責任個人承擔。

6．業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，診療項目確定要準確，療程要合理和準時，報價要合理，交接要細心，寵物出入院要手續(xù)完善。嚴禁以診療為名向客戶索取額外報酬。

7．加強工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由診療和美容組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。員工要愛護公物，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。

8．嚴格履行工作程序，診療美容物品缺乏時要及時上報，上報時要寫缺少物品明細單，采購人員要及時采購，市內(nèi)采購要在1天內(nèi)完成，市外3—5天內(nèi)完成，特殊情況除外。采購價格要合理，不能高于市場價格。

9．嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，領(lǐng)發(fā)物品要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好物品質(zhì)量關(guān)，嚴防假冒、偽劣入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。

10．診療、服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行診療和服務(wù)質(zhì)量管理制度，把好診療和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，努力提高診療治愈率。工人要嚴格按診療程序操作，對于違反程序造成的事故，要追究當事人的責任。

11．要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。作業(yè)區(qū)的衛(wèi)生要劃片定點落實到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準地上有垃圾等，醫(yī)療廢品要倒置在指定的地方。

12．全體員工要模范遵守國家法規(guī)法紀，嚴禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。

13．以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰，情節(jié)嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。

一、員工招聘制度

1．招聘條件：需要的員工必須是相當中專以上畜牧獸醫(yī)專業(yè)知識的工作者。企業(yè)聘用條件：

（1）有敬業(yè)精神，勤奮，好學，有社會道德；

（2）普通員工相當于中專的專業(yè)知識，高層管理人員具有大專以上文化和專業(yè)知識；

（3）企業(yè)要根據(jù)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)比例，招聘一定數(shù)量的有實際經(jīng)驗的技術(shù)人員和管理人員；

（4）身體健康條件；

（5）年齡條件。

2．招聘程序：凡應聘人員需填寫求職申請表，經(jīng)面試和考試合格，辦妥有關(guān)手續(xù)后方能試用。

3．試用：新聘用人員需進行三個月的試用，并簽訂試用合同，享受試用期工資待遇。試用期滿，作出去留決定。如需繼續(xù)考察，采用延長試用期。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員工待遇。

4．用期解約：試用期內(nèi)任何一方提出解約，均需提前通知對方，不需任何補償。一個月內(nèi)提前一天；兩個月內(nèi)提前兩天；三至六個月內(nèi)提前七天。

5．用期培訓：試用期內(nèi)，需要進行培訓的，應簽訂培訓合同，并注明培訓時間、內(nèi)容、培訓費用

二、考勤管理制度

1、目的：加強公司勞動紀律的管理，維護企業(yè)正常的生產(chǎn)、工作秩序。

2、考勤范圍：

（1）公司在冊員工。

（2）特殊原因員工不考勤須總經(jīng)理批準。

3、考勤方法：

（1）公司實行考勤機刷卡與部門考勤相結(jié)合的考勤辦法；

（2）考勤工作由辦公室專人負責，門衛(wèi)與各部門配合做好考勤過程中的監(jiān)督和管理工作，同時由門衛(wèi)承擔員工出入門、請假等情況的記錄、上報等工作。

4、考勤打卡時間：

冬季：白班上午7：50至11：30，下午13：00至17：00晚班17：30至23：30夏季：白班上午7：50至11：30，下午13：30至17：30晚班18：00至24：00

5、有關(guān)規(guī)定：

（1）考勤規(guī)定

1、由辦公室為每位員工編制考勤卡和卡號，每天上下班應依次排隊進行刷卡，每個人只能刷本人的考勤卡才有效，如出現(xiàn)托人刷卡或替人刷卡時，均給予雙方各50元的處罰。一次不打卡者罰款10元。

2、因公外出辦事無法返回或忘打卡者，次日必須填寫出門單說明原因，部門主管確認后由員工本人遞交門衛(wèi)。次日不填寫出門單視同沒打卡處理。

3、員工必須自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退。遲到、早退10分鐘內(nèi)扣5元，1小時內(nèi)扣10元，以此類推；遲到、早退又不打卡雙重罰款。上午下班早退、下午上班遲到、中途離崗，視同遲到、早退處理。

4、連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工6天，給予罰款或除名處理；

5、曠工半天以上者，取消當月獎金；

6、曠工的.扣罰標準

曠工天數(shù)0。5天、1天、1。5天、2天、2。5天、3天

扣月工資10% 、25%、 40%、 60%、 80% 、100%

7、辦公室應對考勤工作進行全方位的監(jiān)督與檢查、落實，及時協(xié)調(diào)與處理工作中出現(xiàn)的問題，對嚴重違反制度及時處理。

（2）請假、外出手續(xù)

1、員工因公外出、或請病、事假、事先向部門（車間）辦理書面請假手續(xù)。特殊情況口頭請假事后補辦。

2、請假時間5天以內(nèi)，由總經(jīng)理經(jīng)理簽字審批。超過5天的，須由董事長審批。

3、上班時間內(nèi)，若員工需外出辦事，必須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出門，否則按離崗處理。

（3）探親假、春假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工資、路費、報銷制度

在本企業(yè)連續(xù)工作滿1年、配偶居住外地的，每年可享受15天探親假（包括星期天），可分2次休假，路費報銷1次來回。探親假期基本工資照發(fā)，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行。

（4）婚假：

法定婚齡（男年滿22周歲，女滿20周歲）員工，憑合法結(jié)婚證，婚假3天，晚婚假期6天。

婚假期間工資照發(fā)，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行。

（5）喪假：

員工的配偶、父母、子女逝世，可申請喪假三天。

喪假期間工資照發(fā)，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行。

（6）產(chǎn)假：

女員工符合計劃生育條例，產(chǎn)假為90天。

工資、績效工資和效益工資按天數(shù)扣發(fā)。

（7）本制度2009年1月1日修訂，2009年1月1日開始執(zhí)行。

三、績效考核

第一節(jié)績效考核基本分析

1、績效考核范疇

績效考核，是對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。

2、績效考核內(nèi)容

“考勤”（工作態(tài)度）與“考績”（工作成果）或“德、能、勤、績”四個方面。

在績效考核中，要建立考核項目指標體系，確定各項目的分值分配，并規(guī)定各項目的打分標準。

3、績效考核的原則

（一）公平公正原則

（二）客觀準確原則

（三）敏感性原則

（四）一致性原則

（五）立體性原則

（六）可行性原則

（七）公開性原則

（八）及時反饋原則

（九）多樣化原則

（十）動態(tài)性原則

第二節(jié)績效管理流程

1、制訂考核計劃

（1）明確考核的目的和對象。

（2）選擇考核內(nèi)容和方法。

（3）確定考核時間

2、進行技術(shù)準備

績效考核是一項技術(shù)性很強的工作。其技術(shù)準備主要包括確定考核標準、選擇或設(shè)計考核方法以及培訓考核人員。

3、收集資料信息

收集資料信息要建立一套與考核指標體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來達到。生產(chǎn)企業(yè)收集信息的方法。

4、做出分析評價

（一）確定單項的等級和分值

（二）對同一項目各考核來源的結(jié)果綜合

（三）對不同項目考核結(jié)果的綜合

5、考核結(jié)果反饋

（一）考核結(jié)果反饋的意義

（二）考核結(jié)果反饋面談

1）建立和諧的面談關(guān)系的幾個方面

2）提供信息和接受信息，進行反饋的技巧、

6、考核結(jié)果運用

考核結(jié)果的運用，也可以說就是進入績效管理的流程。

第三節(jié)常用的考核方法

一、簡單排序法

（一）簡單排序法的含義

簡單排序法也稱序列法或序列評定法，即對一批考核對象按照一定標準排出“1 2 3 4”的順序。

（二）簡單排序法的操作

首先，擬定考核的項目。

第二步，就每項內(nèi)容對被考核人進行評定，并排出序列。

第三步，把每個人各自考核項目的序數(shù)相加，得出各自的排序總分數(shù)與名次。

二、強制分配法

強制分配法的含義

強制分配法，是按預先規(guī)定的比例將被評價者分配到各個績效類別上的方法。這種方法根據(jù)統(tǒng)計學正態(tài)分布原理進行，其特點是兩邊的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。

三、要素評定法

（一）要素評定法的含義

要素評定法也稱功能測評法或測評量表法，是把定性考核和定量考核結(jié)合起來的方法。

（二）要素評定法的操作

（1）確定考核項目。

（2）將指標按優(yōu)劣程度劃分等級。

（3）對考核人員進行培訓。

（4）進行考核打分。

（5）對所取得的資料分析、調(diào)整和匯總。

四、目標管理法

（一）對于目標管理的認識

1．目標管理的含義

目標管理法（mbo）是一種綜合性的績效管理方法。目標管理法由美國著名管理學大師彼得·德魯克提出。

目標管理是一種領(lǐng)導者與下屬之間的雙向互動過程。

2．目標管理的優(yōu)點

目標管理法的優(yōu)點較多，也有一定的局限性。

（二）目標的量化標準

目標管理要符合“smart”的原則，其具體含義。

（三）目標管理法的實施步驟

1、確定工作職責范圍

2、確定具體的目標值

3、審閱確定目標

4、實施目標

5、小結(jié)

6、考核及后續(xù)措施

五、360度考核法

（一）360度考核法的含義

360度考核法是多角度進行的比較全面的績效考核方法，也稱全方位考核法或全面評價法。

（二）360度考核法的實施方法

首先，聽取意見，填寫調(diào)查表。然后，對被考核者的各方面做出評價。在分析討論考核結(jié)果的基礎(chǔ)上雙方討論，定出下年度的績效目標。

（三）360度考核法的優(yōu)缺點

第四節(jié)績效管理操作

一、控制考核誤差

績效考核誤差可以分為兩類：一類與考核標準有關(guān)，一類與主考人有關(guān)。

（一）考核標準方面的問題。包括：考核標準不嚴謹、考核內(nèi)容不完整。

（二）主考人方面的問題。包括：暈輪效應、寬嚴傾向、平均傾向、近因效應、首因效應、個人好惡、成見效應。

二、考核申訴的處理

（一）考核申訴產(chǎn)生的原因

（二）處理考核申訴的要點

包括：尊重員工的申訴；把處理考核申訴作為互動互進過程；注重處理結(jié)果。

三、完善績效考核的措施

（一）采用客觀性考核標準

（二）合理選擇考核方法

（三）由了解情況者進行考核

（四）培訓考核工作人員

（五）以事實材料為依據(jù)

（六）公開考核過程和考核結(jié)果

（七）進行考核面談

（八）設(shè)置考核申訴程序

1、目標管理，配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，公司年度計劃各部門目標計劃，以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，以公司年度計劃為依據(jù)，將各種任務(wù)指標層層為配到各人。

2、控制流失率：（10分）

導購員流失過高會對銷售產(chǎn)生很大影響，做為部門管理者要從根本上提高導購員的素質(zhì)并改善其工作態(tài)度。

3、堅持不懈的培訓。（10分）

堅持一周或一月式的培訓，時間一小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對導購員的素質(zhì)有所提高，要做到人員走一批，培養(yǎng)一批，成長一批，把培養(yǎng)骨干做為常年的工作

4、應用表格管理（10分）

信息的收集，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，都要通過表格的形式來完成，如：商品，銷售，對手信息等

部門管理制度篇16

為進一步開拓市場，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理，嚴肅紀律，配合公司”制度化，規(guī)范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

一、基本原則

1、遵守和維護國家各項法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

2、關(guān)心，關(guān)注公司的發(fā)展，對客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢。

3、努力學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

4、維護公司利益，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象。

5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協(xié)作。

二、管理制度

(一)公司禁止下列情形的兼職

1、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。

2、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手。

3、所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭。

4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

(二)公司禁止下列情形的個人投資

1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的。

2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的。

3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的。

4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

(三)行為規(guī)范

1、市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內(nèi)協(xié)作的主要部門。工作期間，衣著，發(fā)型。簡單得體，簡潔明亮。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。

2、工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動。

3、與客戶和公司其他部門溝通時，語言文明、用語得體。，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊***。如確實需要，應以重要事項陳述為主。

4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細登記與記錄。

5、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

6、根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作。不得推委，拖延。拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應客氣地就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待。

7、領(lǐng)導安排的.工作任務(wù)，應積極認真努力的完成。對領(lǐng)導的安排持有不同的意見時，可以提出，但是在未做決定改變時，必須嚴格遵照指令任務(wù)完成。

8、在工作時，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應及時地向領(lǐng)導匯報反映。

9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導下開展工作。

10、市場部人員必須對公司負責，對客戶負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

11、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

12、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

13、業(yè)務(wù)人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。

14、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期。

15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權(quán)利。

16、市場部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級等行為向公司其他部門下達指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作。

(四)市場部工作內(nèi)容

1、根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況，積極收集市場的信息與動向，進行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案，報請公司審查決策。經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據(jù)，制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略。

2、根據(jù)市場的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預測，市場的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群，并不時整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài)，研究，尋求，調(diào)整開拓市場的新途徑。

3、加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，并及時地反應給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性。

4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領(lǐng)導反映。

5、積極做好客戶的定單交期，服務(wù)與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象。

6、努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。

7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部，按時按質(zhì)按量完成定單，如遇到異?，F(xiàn)象，應及時提前與客戶，生產(chǎn)進行溝通。

8、按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準確及時地回款。

9、定單的統(tǒng)計，分類，交期的回復，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關(guān)系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應在生產(chǎn)單上有所說明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。

10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔。對于初次合作的客戶，要進行定單，回款，風險等綜合評估，并以對方提供營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔。

11、對新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作。

12、積極完成公司安排的其他工作事項。對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報經(jīng)理進行處理。

13、市場部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴格保存?zhèn)浒浮?/p>

14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場部業(yè)務(wù)員，跟單員等所有工作人員。

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