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員工管理規(guī)章制度（精選20篇）

在現(xiàn)在的社會生活中，制度起到的作用越來越大，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的員工管理規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

員工管理規(guī)章制度 1

規(guī)范公司的管理制度與員工的工作行為，能有效的幫助每位員工培養(yǎng)良好的工作行為習(xí)慣，為此公司結(jié)合公司實際情況，制訂本規(guī)章制度。

一、工作時間：

每日工作制：上午8：00——12：00，下午13：30——17：30（因季節(jié)變化需調(diào)整的根據(jù)公司通知為準(zhǔn)）。法定節(jié)假日按國家規(guī)定結(jié)合公司實際情況合理安排休息。

二、工作紀(jì)律：

或登錄私人qq，看電影、下載歌曲，以及做其他私事，一旦發(fā)現(xiàn)記過一次。

5、員工不得對外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向和客戶情況，后臺用戶名和密碼，服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理。

6、員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的`計算機(jī)，為防止外來計算機(jī)病毒入侵公司計算機(jī)系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點(diǎn)。

7、員工對待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢;處處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應(yīng)該耐心解釋。為了保持公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。

8、員工應(yīng)該熱愛自己所從事的事業(yè)，要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習(xí)，積極開拓進(jìn)取，不怕吃苦，沒有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時候要努力學(xué)習(xí)新的技術(shù)，不斷加強(qiáng)自身的競爭能力。

9、員工應(yīng)該在工作上互幫互助、協(xié)調(diào)配合，生活上互相關(guān)心照顧。員工應(yīng)該愛護(hù)公司財物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生，關(guān)心和愛護(hù)其他員工的身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

10、食堂衛(wèi)生保持干凈、整潔。外出員工因特殊原因不能及公務(wù)員，公務(wù)員趕到公司就餐，需立即通知公司，以做準(zhǔn)備。

11、本規(guī)章制度的考核與員工薪金掛鉤。

12、本規(guī)章制度自制定日xx年xx月xx日起開始實施，解釋權(quán)和補(bǔ)充權(quán)歸屬xx有限公司。

對以上違規(guī)者，公司將會有所記錄。

以上規(guī)定在通知之日起實行，望各位員工共同遵守。

員工管理規(guī)章制度 8

為了使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護(hù)本網(wǎng)吧的根本利益。對員工具體要求如下：

紀(jì)律管理：

1、準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外兩小時以內(nèi)罰20元；曠工者扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備。吧員交接班前需查點(diǎn)貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)吧員工資扣除。網(wǎng)管需提前查點(diǎn)電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)網(wǎng)管工資中扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打***聊天及外出。上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的'，一次罰50元；

4、員工閑班每天可免費(fèi)上網(wǎng)1小時，值夜班的員工可從晚11時至早6時30分免費(fèi)上網(wǎng)。值班人員除以上規(guī)定期間上網(wǎng)罰款10元/小時。

安全制度：

1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、熟記火警***"119"，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅

5、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。情節(jié)嚴(yán)重及時報案。

7、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。（工作時間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任）

衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

員工管理規(guī)章制度 9

管理目標(biāo)：

為了加強(qiáng)賣場管理，使之走向規(guī)范化，促使各專柜、店鋪業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度。

員工上崗必須遵守所在逅街潮館的規(guī)章制度，如有違反，逅街潮館的處理由導(dǎo)購員自負(fù)。

一、上崗制度：

1、員工早班上班9：00、下班15：30，晚班上班15：00、下班21：30，不得遲到、早退，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰

2、員工上崗時必須穿著專柜/逅街潮館工裝上班，保持工作服整潔，美觀大方，水吧區(qū)員工必須戴工作帽、系圍裙，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

3、員工上崗時必須佩戴逅街潮館工牌，統(tǒng)一佩戴于左前方，保持工牌清潔整齊，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

二、賣場紀(jì)律：

1、員工上崗時必須遵守逅街潮館的規(guī)章制度，在沒有顧客時，所有員工應(yīng)該定崗定位（統(tǒng)一站在店鋪門右邊位置），不得坐在收銀臺、不得在店鋪內(nèi)用餐、不得在店鋪內(nèi)玩游戲、***，不得串崗與其他專柜人員扎堆聊天，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

2、員工每天交接班時，每班必須交流所遇到的'事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懺诮?/p>

接本上，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

3、員工不得擅自更換上班時間，員工請假、換班須經(jīng)賣場主管同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經(jīng)賣場主管同意后方可執(zhí)行，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元的處罰。

4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前1天向賣場主管提出書面申請，得到批準(zhǔn)后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知賣場主管，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

5、員工辭職必須提前一個月提出書面申請，經(jīng)逅街潮館批準(zhǔn)后方可離職，員工辭職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

6、員工弄虛作假、虛報銷售、盜竊財物的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

三、店鋪銷售：

1、員工需保持專柜柜內(nèi)（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）及專柜周邊通道的清潔，柜內(nèi)無灰塵，玻璃上無指紋，周邊通道無垃圾。柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進(jìn)行維修。

2、員工上崗時每日詳細(xì)開具交款單，清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

3、員工沒有執(zhí)行公司及逅街潮館下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品價格要求，出現(xiàn)的差額，員工必須補(bǔ)足差額，并罰款100元，發(fā)生2次者，給予罰款300元，逅街潮館并給予除名。

4、員工上崗時做好VIP客戶資料登記工作，盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

5、員工上貨、調(diào)貨、下架時必須按照公司規(guī)范操作、正確陳列道具及貨品，并加強(qiáng)專柜易耗物品、贈品、禮品的管理。

6、員工在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。不能處理的問題及時與賣場主管聯(lián)系。

注明：值班主管做好監(jiān)督執(zhí)行責(zé)任，如未執(zhí)行到位，發(fā)現(xiàn)一次扣1——2分（在月度考核內(nèi)體現(xiàn)），營運(yùn)總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任。

執(zhí)行人：xxx、xxx、xxx

員工管理規(guī)章制度 10

1、嚴(yán)格履行各項管理規(guī)定，按時停水送水。

2、認(rèn)真交接班，不遲到不早退，不準(zhǔn)脫崗、串崗，班中不準(zhǔn)干私活。

3、班中做好巡回檢查，防止丟失、盜竊現(xiàn)象發(fā)生。

4、杜絕外來人員洗澡，搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

5、隨時或定期清理洗浴間、衛(wèi)生間下水道，不準(zhǔn)有雜物或堵塞現(xiàn)象。

6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施不靈活或損壞現(xiàn)象要及時匯報。

7、認(rèn)真遵守公司的各項管理制度。

員工管理規(guī)章制度 11

1、員工制度

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不行佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊，臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有劇烈的效勞意識與效勞觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2)員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的治理制度，及其安排

3)如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)疼惜公司的財務(wù)

5)員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的態(tài)度，不行以對顧客提出的`要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)要按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。

3)制服要潔凈、干凈，不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶狀況

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。

2)工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需清掃潔凈

2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃

6、店鋪制度

1)工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的效勞，以客為先。

2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)前方可生效。

3)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必需敬重上司。

5)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。

7)穿著已購置的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人***

1)沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

2)不準(zhǔn)在忙時接打私人***

8、員工的整體素養(yǎng)

1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客效勞時要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時要有急躁

4)即使顧客沒有購置也要做到微笑歡迎顧客

9、對貨品的熟識程度

1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

2)熟識產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳設(shè)

1)依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)展陳設(shè)

2)依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)展陳設(shè)

11、團(tuán)隊合作意識

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互幫忙

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品

2)在新員工遇不明事項時老員工要有急躁為新員工解答

3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不行推諉。

員工管理規(guī)章制度 12

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作；

2、負(fù)責(zé)編制公司年度預(yù)算計劃，并實施；

3、負(fù)責(zé)制定公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計劃，以實現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)；

4、協(xié)助董事長制定公司的`總體戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置或建立健全公司管理體系；

6、審定、批準(zhǔn)公司管理制度或相關(guān)規(guī)定；

7、審核、簽發(fā)以公司名義發(fā)出的各類文件；

8、檢查、督促和協(xié)調(diào)公司各部門的工作進(jìn)展；

9、參與社會活動，處理各種事件或?qū)ν怅P(guān)系；

10、組織實施董事會決議或向董事會提出企業(yè)持續(xù)發(fā)展規(guī)劃方案；

11、提升公司企業(yè)文化建設(shè)水平，提高企業(yè)知名度、信譽(yù)度和信任度。

員工管理規(guī)章制度 13

員工規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

一、基本要求

1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。

1.2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

1.3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所;不長時間會客;嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

1.5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

二、工作要求

2.1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

2.3、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

2.5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理;因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

三、對待顧客

3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

3.2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門拉(推)開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的.詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

3.7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

員工管理規(guī)章制度 14

1、明確服務(wù)宗旨，樹立為全校師生員工服務(wù)的思想，熱愛本職工作，著裝整齊，掛牌上崗，行為標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待人。

2、服從分配，聽從指揮，端正勞動態(tài)度。認(rèn)真工作，講究工作效率。保潔員在工作中要堅持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

3、上班不遲到，不早退，嚴(yán)守勞動紀(jì)律，不在上班時間吸煙、離崗、串崗、談天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和物業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度及崗位制度。

4、熟悉本崗位的工作任務(wù)和要求，依據(jù)清潔工作流程和職責(zé)做好各自責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保證校園內(nèi)外潔凈整潔，不留衛(wèi)生死角，不在樓道和校園走道內(nèi)堆放雜物。在清潔過程中，正確使用清潔工具，每次使用后要放置在指定地點(diǎn)，同時最大程度的節(jié)約資源，做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約衛(wèi)生工具和原材料等。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成臨時性或上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

6、保護(hù)學(xué)校公物，維護(hù)學(xué)校公共設(shè)施的完好使用，發(fā)覺有損壞要及時報修。

7、對違反校園衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽進(jìn)行勸阻和制止。對不服從管理、教育的，及時向相關(guān)部門反映。

8、認(rèn)真聽取學(xué)校師生員工對保潔工作的反映與需求，發(fā)覺問題及時改正和解決，不能解決的`要馬上上報。要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)整體素養(yǎng)，積極努力地樹立和維護(hù)好學(xué)校物業(yè)管理中心的信譽(yù)和形象。

9、關(guān)注自身和他人安全，嚴(yán)格遵守學(xué)校消防和安全相關(guān)規(guī)章制度，確保學(xué)校的人身和財產(chǎn)安全。

員工管理規(guī)章制度 15

一、每天早晨超市工作人員上班后，由超市負(fù)責(zé)人對每位工作人員進(jìn)行身體健康狀況檢查，檢查內(nèi)容如下：

1、觀察超市工作人員精神狀態(tài)是否有過度疲勞和病態(tài)；

2、觀察超市工作人員眼球、面色是否特別黃（有患肝炎的可能）；

3、觀察超市工作人員有否咳嗽、咯血（有患肺病的可能）；

4、觀察超市工作人員雙手有否化膿性或滲出性皮膚?。?/p>

5、詢問超市工作人員有否痢疾和其他有礙食品衛(wèi)生的疾?。?/p>

6、觀察超市工作人員有否帶戒指、項鏈等違規(guī)飾品，指甲是否剪短，個人衛(wèi)生是否符合要求。

二、落實專人填寫好晨檢表，并在晨檢表上簽字，晨檢表要求真實、準(zhǔn)確。

三、如檢查中發(fā)現(xiàn)個別超市工作人員不符合衛(wèi)生要求或患有傳染性疾病，按以下方法處理：

1、超市工作人員帶戒指、項鏈等違規(guī)飾品，要求在工作前脫下；

2、指甲過長，個人衛(wèi)生不符合要求的，責(zé)令其搞好個人衛(wèi)生后上班。

3、患有凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得從事接觸直接入口食品的`工作。

4、超市工作人員及管理負(fù)責(zé)人在出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等有礙于食品衛(wèi)生的疾病時，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明病因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。

員工管理規(guī)章制度 16

一、目的

為進(jìn)一步提高企業(yè)的整體形象，強(qiáng)化員工規(guī)范管理，提升企業(yè)美譽(yù)度，對工裝的制作、領(lǐng)用、發(fā)放、著裝實施統(tǒng)一管理，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

公司全體員工。

三、職責(zé)

1、行政部負(fù)責(zé)工裝的制作、發(fā)放、記下、檢查、折舊等手續(xù)辦理。支配專人對工裝制作、領(lǐng)用、折舊扣款、庫存等狀況舉行匯總，建立臺賬，并于每年年底對當(dāng)年工裝狀況舉行匯總分析。

2、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、訂正本部門員工著裝是否符合公司要求，并協(xié)作行政部舉行著裝規(guī)范的檢查。

四、工裝種類及配發(fā)數(shù)量

工裝分為：夏裝和秋冬裝兩種，每種工裝配發(fā)一套。

五、工裝制作

1、工裝的.面料、色彩、款式由公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，后期連續(xù)性制作時按標(biāo)準(zhǔn)舉行，如更換款式布料時，必需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、工裝每兩年更換一次，由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)計使用工裝兩年的人員名單，在換季時按公司規(guī)定款式面料舉行制作。

3、員工配發(fā)的工裝發(fā)生走失、損壞的，在交納工裝成本后按上述要求制作。

六、工裝領(lǐng)用

1、工裝制作完畢后，行政部工裝管理人員負(fù)責(zé)辦理入庫手續(xù)后通知各部門相關(guān)人員領(lǐng)用。對不合體的應(yīng)準(zhǔn)時讓廠家記下整改，并做好記錄，整改周期為接整改員工通知后三十個工作日完成。

2、領(lǐng)用時需填寫《工裝領(lǐng)用記下表》，表上應(yīng)注明日期、領(lǐng)用人、領(lǐng)用工裝類別(秋冬裝、夏裝)、款式、數(shù)量等。

3、新入職不滿一個月的員工不予領(lǐng)用工裝，可按照公司工裝的色彩、款式等自行解決。

七、備用工裝管理

1、行政部做好備用工裝的管理工作。

2、行政部應(yīng)做好備用服裝的補(bǔ)充工作，在當(dāng)季工裝少于4套時應(yīng)準(zhǔn)時制作，以備使用。

3、備用工裝應(yīng)入庫妥當(dāng)保管，注重防蟲防潮污染，保證能隨時使用。

八、著工裝要求

1、全部員工上班時光必需根據(jù)公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的公司形象。

2、著裝要求：

3、著工裝時，應(yīng)搭配與工裝色彩、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類，鞋應(yīng)保持清潔光亮，無破損并符合工作要求，不得穿拖鞋、涼拖和旅游鞋，或不穿襪子。

4、著工裝時員工必需正確佩戴工作牌，工作牌的佩帶位置為胸前正中。

5、工裝應(yīng)常常換洗，不得浮現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線等現(xiàn)象。

6、著工裝嚴(yán)禁挽袖及卷褲腿，著西裝時應(yīng)系上兩個扣，夏季工裝著上衣時，男員工襯衣下擺應(yīng)扎于腰帶內(nèi)，女員工不宜化濃妝，佩戴過多的首飾，裙裝最好配過膝長襪，男員工應(yīng)勤理發(fā)、勤剃胡須。

7、著工裝時，上衣外兜不得放多余物品，特殊是襯衣外兜不得放物品，以保持良好著裝形象。

8、除歇息員工上班期間必需統(tǒng)一著工裝，在下班期偶爾消遣場所員工不得著公司工裝。

9、員工在參與體力勞動時，可視狀況不穿工裝或穿生產(chǎn)工裝。

九、員工著裝檢查

1、檢查分為平時檢查和定期檢查，平時檢查由行政部隨時檢查，定期檢查為隔周檢查一次。

2、檢查時，檢查人當(dāng)初記錄檢查浮現(xiàn)的問題，并由當(dāng)事人在《員工著裝規(guī)范檢查記下表》上簽字確認(rèn)。

3、檢查完畢后，檢查人對檢查記錄做出匯總(定期和日常檢查的綜合)，于周一公布檢查結(jié)果。

4、檢查標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)工作期間未穿工裝者扣20元。

(2)公司正式場合(會議、發(fā)布會等)未穿工裝者扣50元。

(3)衣服破損、有污漬、掉扣者扣10元。

(4)卷袖、挽褲腿者扣10元。

(5)沒系領(lǐng)帶者扣5元。

(6)襯衣未扎進(jìn)褲腰者扣5元。

(7)衣服不系扣子敞懷者扣5元。

(8)未佩戴工作牌者扣10元。

(9)扣款由行政部每月匯總于每月5日前報人力資源，由人力資源在當(dāng)月工資中扣除。

十、工裝折舊

1、自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，員工辭職(辭退)時，不收取服裝費(fèi)用。

2、自工裝發(fā)放之日起，工作一年以上不滿兩年者，員工辭職(辭退)時，收取服裝費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：實際費(fèi)用/規(guī)定使用年限(月)×使用年限。

3、自工裝發(fā)放之日起，工作半年以上不滿一年者，辭職時，收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時，收取服裝50%費(fèi)用。

4、如因個人緣由，造成工作服或工作牌走失、失竊的，應(yīng)由本人補(bǔ)繳相應(yīng)的費(fèi)用(工作服成本價/套，工作牌20元/個)。

十一、遵守事項

1、上班時光必需統(tǒng)一著公司配發(fā)的工作服及佩戴工作牌;

2、員工對配發(fā)的工作服、工作牌有保管、修補(bǔ)的責(zé)任;

3、員工不得擅自轉(zhuǎn)變工作服的式樣;

4、員工不得擅自轉(zhuǎn)借工作服;

5、工作服應(yīng)保持干凈，如有污損，員工應(yīng)自行舉行清洗或修補(bǔ);

6、行政部負(fù)責(zé)人舉行不定期抽查，對不按規(guī)定著裝及佩戴工作牌者，計入當(dāng)月績效考核成果;

十二、附則

本制度自批準(zhǔn)之日起實施，由行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

員工管理規(guī)章制度 17

為使“某某發(fā)型沙龍”進(jìn)一步正規(guī)化，保持健康良好的發(fā)展勢態(tài)，充分調(diào)動每一個成員的工作積極性和主觀能動性，創(chuàng)造一個能最大程度體現(xiàn)公司和個人價值的工作氛圍，本著讓投資方和員工權(quán)益都得到充分保證的原則，特制定以下條例：

一、 員工在上班時間須穿戴工衣、工牌、保持干凈整潔的儀表。

二、 員工上班不得遲到、早退。休息時間不得在店內(nèi)逗留。

三、 員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩、相互聊天、嬉戲、打鬧、工作時 間不得從事與工作無關(guān)的事（如吃零食、睡覺、看報刊書籍等）。

四、 員工在營業(yè)時，發(fā)生技術(shù)失誤（如叫錯牌，沒下牌等），造成不利后果，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

五、 員工在上班時要精神飽滿，注意力集中，各司其責(zé)。

六、 員工在上班時間不得隨意外出，如有特殊情況，必須征得主管人員的同意后方可外出。

七、 員工在為顧客服務(wù)時，必須使用普通話和文明禮貌用語，面帶微笑，正確回答顧客提出的相關(guān)問題。

八、 員工在為顧客介紹服務(wù)項目時，應(yīng)講清價格，認(rèn)真服務(wù)。在服務(wù)過程中，如被顧客投訴，或因未講清價格而造成顧客拒絕服務(wù)等情況時，責(zé)任由當(dāng)事人承當(dāng)。

九、 助理站門時，應(yīng)按規(guī)定自覺遵守，不得擅自脫崗、串崗，并保持儀表端莊，不得將手放在衣袋內(nèi)或東依西靠。

十、 顧客光臨或離去時，站門員工應(yīng)主動為客人開門，對待客人要主動熱情，稱呼得體。

十一 、除因工作需要，員工不得使用為顧客提供的便利用品（包括一次性水杯）。

十二、工作時間員工不得會見親友，不得使用店內(nèi)***打私人***，一般情況，外線打入私人***不予傳達(dá)。

十三、員工應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施，注意防火、防盜、在店內(nèi)拾到客人或其他員工的財物應(yīng)主動交給主管人員處理。

十四、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛，相互幫助，嚴(yán)禁在店內(nèi)或宿舍里吵嘴、打架。員工未經(jīng)主管人員許可，不得擅自在宿舍里留宿他人。

十五、員工若要求辭職須提前30天向主管人員送交辭職報告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效(春節(jié)前60天不受理辭職請求)，否則不予結(jié)算其工資。

十六、員工若嚴(yán)重違紀(jì)，本店有權(quán)終止與其的雇用合同，并不予任何賠償。員工在離店前應(yīng)退還店內(nèi)財物（如工衣、工牌、宿舍和工具箱的'鑰匙、專業(yè)資料等），否則不予結(jié)算工資。

十七、員工應(yīng)服從主管人員的管理，自覺遵守各規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，共同搞好店里的工作。

以上條例請各位員工自覺遵守，如有違反將按照處理。

員工管理規(guī)章制度 18

1、保衛(wèi)人員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

2、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

4、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的'一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

5、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

6、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

8、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識。

員工管理規(guī)章制度 19

一、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如蒜等）；

二、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)用會所***接打私人***。

2、美容室有客人時，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。

6、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，聲喧嘩。

8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

9、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違會所規(guī)章制度。

10、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。

12、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

15、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

16、員工上班必須堅守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的.各項規(guī)章制度。

17、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物。

三、上崗管理

1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。

3、指定顧客由指定美容師服務(wù)；

4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打***問情況。

5、在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加(repost是什么梗？repost的意思是“轉(zhuǎn)發(fā)”，有的人系統(tǒng)設(shè)置是英文的，語言隨系統(tǒng)也會變成英文，轉(zhuǎn)發(fā)微博以后就會看見“repost”。后來網(wǎng)友們在轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容時，也會手動標(biāo)注“repost”表明為轉(zhuǎn)發(fā)。)班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起價。

8、新顧客做完，必須在第二天打回***詢問。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

10、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況，如婚事、葬事，規(guī)定的一天扣兩天工資。

11、28天為全勤、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照天算，如底薪每天多少就照多少發(fā)。

四、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

2、美容院員工的規(guī)章制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間，早8：00—8：20，晚7：30—8：00，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。

2、工作時間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。

3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。

4、尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時饋，給店長和理經(jīng)，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

5、美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語、嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。

6、服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。

7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

8、給顧客做護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。

9、自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù)，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。

10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。

11、上班時間***調(diào)到震動狀態(tài)，不允許帶***進(jìn)入操作間，給顧客做護(hù)理、銷售產(chǎn)品時不準(zhǔn)接私人***。

12、嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)店經(jīng)理同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品，不對外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)

13、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

14、工作時間不得打私人***，不得吃零食，吸煙、喝酒、聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。

15、下班時要清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

16、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團(tuán)隊協(xié)作精神。

17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

18、以上條例請認(rèn)真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50、100元，請自覺遵守。

員工管理規(guī)章制度 20

為了維持良好的工作生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率，保證生產(chǎn)、經(jīng)營等各項工作的'安全順利進(jìn)行，員工必須履行以下義務(wù)并遵守個性規(guī)章制度。

一、員工義務(wù)

遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和各項條例；遵守公司的各項規(guī)章制度和紀(jì)律；保護(hù)公司的名譽(yù)、財產(chǎn)、資料安全，努力維護(hù)公司各項利益，堅決保守公司商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)等各項機(jī)密；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，團(tuán)結(jié)合作，為公司發(fā)展和輝煌共同努力。

二、管理制度

實行班前會制度，各車間主任每日7：10集合員工召開班前會，進(jìn)行紀(jì)律強(qiáng)調(diào)，人員以及工作任務(wù)安排，所缺物料上報及領(lǐng)取，員工反應(yīng)前一天出現(xiàn)問題并提出解決辦法。

1、員工必須嚴(yán)格按照公司工作作息時間上下班，不得遲到、早退；

2、員工請假須填寫書面請假條，車間主任簽字后方可離廠，無特殊原因不得***、***請假，無故曠工者每次罰款50元，曠工三天以上者予以開除；

3、員工必須佩戴相應(yīng)的勞保用品，禁止穿拖鞋、高跟鞋進(jìn)入車間工作；

4、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工必須在規(guī)定區(qū)域吸煙，違者罰款50元；

5、禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入車間，違者罰款50元，造成人員傷害及財產(chǎn)物料損失，承擔(dān)全部責(zé)任；

6、嚴(yán)禁酒后上崗，違者罰款50元；

7、工作時間嚴(yán)禁脫崗、串崗，禁止嬉戲打鬧，做與工作的無關(guān)事情，違者罰款50元；對打架斗毆者予以開除；

8、員工下班前必須清理打掃自己的工作區(qū)域，保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

9、員工必須嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品合格率，出現(xiàn)質(zhì)量問題將給與相應(yīng)處罰；

10、公司一切物品禁止私自帶出廠區(qū)，如有發(fā)現(xiàn)，立即開除并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和刑事責(zé)任。

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