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保安形象禮儀培訓(xùn)

導(dǎo)語：保安的形象很重要，代表著該單位的形象，關(guān)系到能不能震懾犯罪分子，下面小編分享保安形象的禮儀培訓(xùn)，歡迎參考！

保安行為舉止禮儀

保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

（一） 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。

（二） 站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。

（三） 行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

（四） 談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然。問候時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

保安禮儀培訓(xùn)資料

（一）保安員在下列時機(jī)和場合要行舉手禮：

1．著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時；

2．站崗、執(zhí)勤、交接班時；

3．執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)定時；

4．受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；

5．外事活動場合與外賓接觸時；

6．著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時；

7．接受上級領(lǐng)導(dǎo)頒獎時；

8．各種集會活動升旗時。

（二）保安員在下列時機(jī)、場合可以不敬禮：

1．對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮；

2．在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合；

3．在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場作業(yè)時；

4．參加文體活動和體力勞動時。

（三）文明用語

保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌的感覺。

1、保安員值勤文明用語，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”“請打開車尾箱”。指揮車輛時“請把車停在某某位置”。引導(dǎo)客人時說“ 請這邊走”“請您到某某會客室稍等一下，我?guī)湍▓蟆?。須進(jìn)行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時， 應(yīng)說“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等。

保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點：

（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。

（三）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理， 不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。

保安禮儀

保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。

所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

保安禮儀的特點

1.保安禮儀是以個人為支點。

保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。

2.保安禮儀以尊敬為原則。

只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

4.保安禮儀以美好為目標(biāo)。

保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實現(xiàn)真、善、美。

5.保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。

保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

制服儀表：

1、上班著制服時衣領(lǐng)、袖口、褲子要洗滌干凈整潔，平整無皺，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開懷、卷褲腿、挽衣袖等。

2、保安上崗值勤、操練、參加會議及公司組織各項活動必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、領(lǐng)帶、綬帶、上衣配肩章(牌)、脖頸(或左胸上衣)佩戴工牌。

3、制服外衣、衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物、物品、如***、筆、紙張、鑰匙等。

4、著制服時，襯衣下擺不得外露,塞入褲腰內(nèi)、制服衣袋內(nèi)不得裝過大、過厚物品。

5、下班后主動更換便裝，休假期間不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

6、制服、便服和夏服不得混穿，換裝季節(jié)需經(jīng)報上級領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)后進(jìn)行換裝，上崗值勤前由領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一著裝檢查，嚴(yán)禁同班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象。

帽鞋儀表

1、不得歪戴帽子，帽沿應(yīng)與眉同高。肩(臂)章佩戴齊全，扣好領(lǐng)扣。必須內(nèi)穿制式襯衣，打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶要系正、系緊。

2、炎熱季節(jié)，在辦公室或宿舍內(nèi)，當(dāng)值夜班可不戴帽子，但必須將帽子放置于統(tǒng)一位置。

3、上、下班途中著裝必須整齊，按齊步或跑步隊列動作前進(jìn)，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚希坏脤⑵迷谑稚虾推渌灰?guī)范動作。

4、著制服時，不得佩戴耳環(huán)、戒指、項鏈等飾物，不得加裝非本公司配發(fā)物品。

5、著裝上崗時，必須穿黑色皮鞋，要常擦打鞋油，保持潔凈，(人均gdp是什么意思？人均GDP即人均國內(nèi)生產(chǎn)總值（Real GDP per capita），是人們了解和把握一個國家或地區(qū)的宏觀經(jīng)濟(jì)運行狀況的重要指標(biāo)之一。)嚴(yán)禁穿淺色襪子上班，提倡黑、藍(lán)深色顏色襪子。

保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

(一)服裝要整潔。

穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。

執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

(三)注意個人衛(wèi)生。

頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.

保安員的行為舉止

保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

(一) 用語文明。

在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”;須進(jìn)行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

(二) 坐姿大方。

在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

(三) 站姿端莊。

站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

(四) 行走穩(wěn)健。

行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

(五) 談話自然。

保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

行走

1) 輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走;

2) 在較窄地方遇到業(yè)主，都要主動讓路，不可搶行;

3) 如有特殊情況需超過，首先應(yīng)說“對不起，請讓一下”，待經(jīng)過時說聲“謝謝”;

4) 與同事或業(yè)主對面擦過時應(yīng)主動側(cè)身并點頭問好;

5) 在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺;

6) 在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩;

7) 注意 “三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。

交談

1、 面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解業(yè)主談話的主題和內(nèi)容。

2、 與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。

3、 不宜大聲說話或手舞足蹈。

4、 不停的看表

5、 應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。

6、 有必要插話時，應(yīng)先說：“對不起，打擾一下”。

7、 有其他急事或接聽***需要離開面對的業(yè)主，應(yīng)說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，再次面對業(yè)主時，要說：“對不起，讓您久等了”。

8、 任何時候招呼他人均不能用“喂”。

9、 不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄業(yè)主，不管業(yè)主態(tài)度如何都必須 以禮相待不管客戶多么激動都必須保持冷靜。

10、 稱呼業(yè)主時，要多稱呼業(yè)主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏時，要用這位先生或這位小姐/女士。

接聽***

1三聲之內(nèi)接聽;

2接起***，先問好，報部門名稱，語氣溫和、親切。

3 通***時，手旁隨時準(zhǔn)備好筆和紙，記錄對方所要講的重點，待對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。

4 通***時，若中途需要與他人交談，先要說對不起，并請對方稍后，同時用手捂住話筒，方可與他人交談。

5 當(dāng)客戶問詢或查詢時，盡量避免使用：“也許、可能、大概”之類語意不清的問答，不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客戶明確的回答。

6 當(dāng)有人找或所找的人不在時，應(yīng)說“請稍等”或“她現(xiàn)在不在這里，請留下您的***或留言轉(zhuǎn)告”等禮貌作答。

7 通話完畢，應(yīng)禮貌道別，并待對方掛上***后再掛。

保安接待訪客禮貌用語

1、接待外來單位找人

文明用語：您好，請問您找哪位?——請您與本人或部門取得聯(lián)系!(確認(rèn)

來訪部門或人后)請您在這在里登記一下，請隨我來——

禁忌用語：干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在，不知道。

2、接待人員或車輛進(jìn)出

文明用語：老師，您好!請問您找哪位?有預(yù)約嗎?請您稍等— (***通知確認(rèn)來訪人后方可入內(nèi))請在這里登記一下——謝謝合作!

請出示您的工作證件。(確認(rèn)后登記放行)謝謝合作!

禁忌用語：干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。

3、遇到客戶

文明用語：您好!請問您找哪位?有預(yù)約嗎?(沒有預(yù)約)哪您稍等!我?guī)湍?lián)系一下!(經(jīng)部門同意后)請在這里登記一下，請隨我來——

禁忌用語：單位制度你不知道嗎?

4、與單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。

禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。

5、遇到有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑

文明用語：老師，請留步，您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。 禁忌用語：把包打開，我們要檢查。

6、遇到群眾問路

文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫你問一下。

禁忌用語：不知道。問別人去。

7、接到群眾或單位員工緊急求助***

文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您 解決。

禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務(wù)。

8、遇到群眾或客戶對某事辦理不理解

文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。

禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。

9、執(zhí)勤中接待多名群眾

文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

禁忌用語：沒看到我忙啊;急什么;等著。

10、接待處理糾紛

文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

禁忌用語：吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。

11、接***

文明用語：您好，請問您找哪位?XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

12、接到語言粗魯，不禮貌的***

文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙

我們工作。

禁忌用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。

保安接待訪客著裝要求

1) 工裝規(guī)范，穿戴整齊，衣袖與褲腿不翻卷，襪子以深色為主，黑色皮鞋;

2) 工號牌佩戴不歪斜，保安帽筆直、端莊，帽徽與雙眉之間呈一條直線;

3) 各類配飾不缺、不多、整齊。

4) 服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，保安部安排專人管理。

5) 員工上班期間必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整。

6) 按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、武裝帶。

7) 扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準(zhǔn)歪戴。冬夏季服裝不得混穿。

8) 上班時間穿長袖制式襯衫時，必須打領(lǐng)帶。

9) 員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準(zhǔn)著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一律不準(zhǔn)著制服。

10) 在服裝物品使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。

著裝

(1) 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出應(yīng)著便服。

(2) 著保安制服時，應(yīng)按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

(3) 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

(4) 在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

(5) 著保安制服應(yīng)干凈整潔、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

(6) 愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或借給他人。

(7) 著裝參加重要活動時，只準(zhǔn)佩帶領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩帶其他徽章和飾物。

儀表儀容

(1) 值班時要儀表端莊，精神飽滿。

(2) 男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。

(3) 不得染發(fā)、染指甲、不得化濃妝、戴飾物。

禮節(jié)

(1) 在下列場合行舉手禮：

① 著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時；

② 站崗、執(zhí)勤、交接班時；

③ 糾正違章時；

④ 受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問以及領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查時；

⑤ 參加外事活動與外賓接觸時；

⑥ 著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。

(2) 在參加大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

(3) 對日常接觸的領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

舉止

白襯衫是夏日標(biāo)配，簡單且耐看，搭配良品；寬松舒適的特性，衣袖還可挽起，釋放出慵懶的氣質(zhì)

文明用語

(1) 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用"請、您好、對不起、謝謝、再見"等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。

按章執(zhí)勤

(1) 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。

(2) 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。

(3) 不準(zhǔn)刁難群眾。

(4) 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

(5) 遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部機(jī)密，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

(6) 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

(7) 要愛護(hù)公物。

(8) 有重要情況要妥善處置并及時上報，不準(zhǔn)遲報、隱瞞不報。

(9) 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

衛(wèi)生

(1) 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

(2) 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

①床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

②地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

③門窗潔凈，玻璃明亮。

④生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

⑤不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報。

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