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4s店管理制度

隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的4s店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

4s店管理制度1

一、早操鍛煉標(biāo)準(zhǔn)：

1、銷(xiāo)售部早上8點(diǎn)00分點(diǎn)名；遲到將對(duì)其考核20元/次。

2、早上點(diǎn)名是工作一天的開(kāi)始，全體人員應(yīng)該保持隊(duì)伍對(duì)應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成早點(diǎn)名預(yù)定動(dòng)作，未認(rèn)真完成于，說(shuō)明傳真目的、主題等。

10、借閱：因工作需要借閱文檔，由借閱人申請(qǐng)，經(jīng)文檔管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理借閱手續(xù)，借閱和歸還要進(jìn)行登記。

四、顧客檔案的管理

1、顧客檔案是公司主要的資源，由各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集與管理。

2、各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將該部門(mén)的顧客檔案進(jìn)行分類(lèi)、整理、編制檔案目錄。

3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個(gè)人保密的有關(guān)資料。

五、會(huì)議材料管理

1、會(huì)議舉行后，會(huì)議記錄人員應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。

2、整理好的會(huì)議紀(jì)要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)給有關(guān)部門(mén)和個(gè)人。

3、會(huì)議材料須統(tǒng)一格式、編號(hào)、歸檔管理。

六、技術(shù)資料的管理

1、技術(shù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將本部門(mén)的技術(shù)資料進(jìn)行整理、歸檔，建立技術(shù)資料檔案。

2、借用技術(shù)資料需辦理審批及登記手續(xù)。

七、人事檔案及員工業(yè)績(jī)檔案管理

1、建立員工人事檔案，每位員工的人事檔案包括：求職表、員工調(diào)動(dòng)呈批表、身份證明復(fù)印件、社會(huì)保險(xiǎn)卡復(fù)印件、入職登記表、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)協(xié)議、照片等。

2、人事檔案由管理部行政辦統(tǒng)一管理。

3、建立員工業(yè)績(jī)考核檔案。員工業(yè)績(jī)檔案包括：試用人員任務(wù)書(shū)、周計(jì)劃總結(jié)、干部每月每周任務(wù)書(shū)、述職報(bào)告、獎(jiǎng)罰記錄等。

4、員工業(yè)績(jī)考核檔案由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一管理。

4s店管理制度5

1.接到任務(wù)委托書(shū)后先核對(duì)委托書(shū)上的車(chē)輛號(hào)牌是否與所修車(chē)輛號(hào)牌相符；

2.簡(jiǎn)要詢問(wèn)車(chē)輛故障，并核對(duì)維修項(xiàng)目，如有差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告；

3.保證完全、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目，確保對(duì)顧客的車(chē)輛進(jìn)行快速、正確的修理；

4.把任務(wù)訂單上沒(méi)有寫(xiě)明的故障記錄下來(lái)，及時(shí)通報(bào)前臺(tái)；

5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項(xiàng)目；維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺(tái)，必須得到前臺(tái)的認(rèn)可才能進(jìn)行維修；

6.更換零配件時(shí)，不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新，丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購(gòu)置補(bǔ)充；

7.竣工后，應(yīng)詳細(xì)的對(duì)所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢，然后及時(shí)將任務(wù)委托書(shū)交與組長(zhǎng)或下一工序人員，全部維修完工的竣工車(chē)輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn)；

8.愛(ài)護(hù)各種儀表、設(shè)備、工具，由于未按規(guī)定使用損壞的照價(jià)賠償。每次收工后，要將設(shè)備、工具擦拭干凈；

9.護(hù)車(chē)用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車(chē)內(nèi)，每個(gè)星期要清洗一次，平時(shí)要隨臟隨洗；

10.每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面，每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺(tái)，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶，并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺(tái)、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無(wú)積水、無(wú)油污、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、干凈整潔。下班時(shí)，要關(guān)鎖好門(mén)窗、工具推車(chē)，切斷電源；

11.準(zhǔn)時(shí)參加服務(wù)部的各種培訓(xùn)及會(huì)議。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范

1、作業(yè)人員必須正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。

2、作業(yè)平臺(tái)、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。

3、拆卸下來(lái)的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤(pán)中，不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時(shí)間較長(zhǎng)的要予以遮蓋，防止落上灰塵。

4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí)，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

5、起重吊裝作業(yè)，必須有專人監(jiān)護(hù)，以防止事故發(fā)生。

6、車(chē)外作業(yè)時(shí)，必須正確使用護(hù)車(chē)布，而且不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)。

7、車(chē)內(nèi)作業(yè)時(shí)，要正確使用座套、腳墊、方向盤(pán)把套。

8、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

2、汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理規(guī)章制度

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、***、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行***、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)***聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶

（三）售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)***聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。***交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的`真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二

次跟蹤服務(wù)的***聯(lián)系。***內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以***方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)***，包括客戶打入本公司的咨詢***或投訴***、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好***記錄，登記入表（附后），并將***記錄存于檔案，將***登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)***記錄表”、“跟蹤服務(wù)***登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

3、汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理規(guī)章制度

做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到客車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量完整性以及客車(chē)企業(yè)的品牌建設(shè)，更關(guān)系到客戶的產(chǎn)品使用價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度能否得到滿意效果。汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理制度：

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、***、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄等。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶需求

售后部門(mén)的工作人員應(yīng)根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)客車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次“服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與客車(chē)企業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)、告之公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、及時(shí)與客戶進(jìn)行***、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

售后部門(mén)的工作人員在掌握了客戶的詳細(xì)信息后，應(yīng)該及時(shí)通過(guò)***聯(lián)系，讓客戶得到

“主動(dòng)式“的服務(wù)：

(1)問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司各項(xiàng)服務(wù)有何意見(jiàn)；

(2)問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司為之效勞；

(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

(6)咨詢服務(wù)；認(rèn)真、耐心聽(tīng)取、回答客戶的咨詢。

(7)走訪客戶；深入客戶當(dāng)中了解他們的需求，這樣做能很大程度上提升客戶對(duì)公司的信任和忠誠(chéng)度!

4s店管理制度6

一、目的

為了提高公司車(chē)輛的.使用效率，控制使用成本，規(guī)范用車(chē)程序，落實(shí)車(chē)輛使用和管理的責(zé)任人，根據(jù)公司的實(shí)際情況，特制定本制度。

二、適用范圍

公司所有車(chē)輛

三、管理責(zé)任

3.1陜C xxx、陜A xxx作為公務(wù)用車(chē)，歸屬總經(jīng)辦管理；

3.2陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx，歸屬車(chē)間管理；

3.3試乘試駕車(chē)輛，歸屬銷(xiāo)售部管理；

四、車(chē)輛管理制度

4.1公司車(chē)輛管理

4.1.1公務(wù)車(chē)輛管理

4.1.1.1非緊急事務(wù)、拉貨或有損公司形象的三種情況，公司原則上不安排車(chē)輛，僅報(bào)銷(xiāo)公交車(chē)費(fèi)；

4.1.1.2公務(wù)車(chē)輛的鑰匙歸屬保安管理，各部門(mén)因公外出確需用車(chē)的，由總經(jīng)辦主任或其職代簽署派車(chē)單，保安憑派車(chē)單登記并給與鑰匙；

4.1.1.3公務(wù)車(chē)輛每次外出，保安均應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記（時(shí)間、駕駛?cè)?、行駛里程）?/p>

4.1.1.4每晚18點(diǎn)以前，公務(wù)車(chē)輛均須入庫(kù)、并將鑰匙交于值班保安處，次日工作日開(kāi)始時(shí)方可領(lǐng)用。因公務(wù)下班后用車(chē)，需經(jīng)總經(jīng)理同意并報(bào)值班經(jīng)理備案后統(tǒng)一調(diào)派，經(jīng)批準(zhǔn)并通知保安登記后方可出車(chē)；

4.1.2救援車(chē)輛管理

4.1.2.1救援車(chē)輛的鑰匙歸屬保安管理，救援車(chē)輛外出，保安憑救援單或由車(chē)間主任及其職代簽署的派車(chē)單，登記并給與鑰匙；

4.1.2.2救援車(chē)輛每次外出，保安均應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記（時(shí)間、駕駛?cè)?、行駛里程）?/p>

4.1.3試駕車(chē)輛管理

4.1.3.1試乘試駕車(chē)輛,原則上僅限于試駕使用，由前臺(tái)及試駕專員登記管

4s店管理制度7

一、該升降器主要是用來(lái)吊裝發(fā)動(dòng)機(jī)等，適用吊裝物品的重量為0.5―2.0噸。

二、吊裝重物前應(yīng)檢查各部分連接處是否良好，升、降動(dòng)作是否正常，否則禁止使用。

三、根據(jù)吊裝重物的大小、重量，交四支支撐腿調(diào)整到合理位置，并堅(jiān)固四支支撐腿的緊固緊釘。

四、根據(jù)吊裝重物的`重量，合理選擇吊重檔位。(0.5T;0.75T;1.5T;2T)，嚴(yán)禁起吊超過(guò)該檔位承重的重物。

五、吊裝的物體要捆牢，要四平八穩(wěn)。

六、吊裝物體時(shí)，升降動(dòng)作要慢，不得大起大落。

七、吊裝過(guò)程中要移動(dòng)機(jī)械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動(dòng)該機(jī)械，移動(dòng)時(shí)要慢、要穩(wěn)。

八、不能長(zhǎng)時(shí)間將重物吊在升降機(jī)上，最長(zhǎng)不和超過(guò)半小時(shí)。

4s店管理制度8

一、該升降器主要用于發(fā)動(dòng)機(jī)的吊裝等。

二、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。嚴(yán)禁違章作業(yè)。

三、該設(shè)備負(fù)責(zé)人

四、經(jīng)常保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生。

五、經(jīng)常檢查各聯(lián)接處螺釘是事松動(dòng)，上作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，立即向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，檢修合格后方可使用。

六、基他工班若用該升降器，必須經(jīng)該有負(fù)責(zé)人同意后，經(jīng)檢查無(wú)誤后才能使用，但使用完畢必須親自交給當(dāng)月負(fù)責(zé)人。

七、每天、每次使用完畢，必須將該設(shè)備打整干凈，歸位到發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)間，嚴(yán)禁亂丟亂放。

八、凡違反以上條款之一者每次罰款10元。

4s店管理制度9

一、 消防工作標(biāo)準(zhǔn)

1、 4S店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有人抓。

2、 實(shí)行崗位防火責(zé)任制，做到處處有人管。

3、 有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。

4、 有義務(wù)消防隊(duì)及義務(wù)夜間住值勤消防隊(duì)配置，不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗?**。

5、 有健全的各項(xiàng)消防安全制度，包括門(mén)崗、巡邏、逐級(jí)防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及***事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。

6、 對(duì)火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時(shí)整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。

7、 明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù)。

8、 對(duì)新員工和老員工普及消防知識(shí)，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行專門(mén)的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)?；⒅贫然?。

9、 有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，做到切合實(shí)際，能夠收到預(yù)期的效果。

10、 對(duì)消防工作定期總結(jié)、評(píng)比，獎(jiǎng)懲分明。

二、 組織制度

1、 各部門(mén)要建立防火安全委員會(huì)。

2、 各部門(mén)應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。

3、 防火安全委員會(huì)，定期做好防火檢查及召開(kāi)例會(huì)。

4、 定期召開(kāi)消防會(huì)，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計(jì)劃，重視防火檢查的重要性。

5、 確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。

6、 各防火安全委員會(huì)人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案，如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。

7、 各部門(mén)必須制定應(yīng)急滅火方案，簽訂《防火安全責(zé)任書(shū)》。

三、 防火制度

1、 4S店內(nèi)需設(shè)置明顯禁止煙火的標(biāo)志。

2、 4S店內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。

3、 禁止私接電源插座，亂拉臨時(shí)電線。

4、 4S 店工作人員下班前要有專人對(duì)所屬部門(mén)進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜。

5、 4S 店內(nèi)的消防設(shè)施及設(shè)備，例如：火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。

四、 消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定

1、 保安部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所屬的消防報(bào)警設(shè)施、滅火器材的管理，負(fù)責(zé)定期檢查、試驗(yàn)和維護(hù)修理，以確保完備，并建立檔案登記。

2、 保安部負(fù)責(zé)維護(hù)、管理轄區(qū)內(nèi)的消火栓。在重大節(jié)日前對(duì)器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。

3、 各部門(mén)、班組對(duì)本崗位的消防器材由專門(mén)人員進(jìn)行兼管，定期進(jìn)行維護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員挪動(dòng)、損壞消防設(shè)施。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保安部。

4、 嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門(mén)的.消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門(mén)應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

5、 禁止無(wú)關(guān)人員動(dòng)用消火栓內(nèi)的設(shè)備，禁止將消火栓用于其它工作。動(dòng)用消火栓必須向保安部報(bào)告。

6、 嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志。

7、 本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款。

五、 防火檢查制度

1、 保時(shí)捷4S 店需保證各部門(mén)或幾個(gè)部門(mén)要設(shè)立一名或數(shù)名防火檢查員，定期進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好檢查記錄。

2、 防火檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。

3、 各部門(mén)要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并把情況向保安部做書(shū)面形式的匯報(bào)。

4、 保安部每月不定期的對(duì)各部門(mén)進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無(wú)重大火險(xiǎn)隱患，有無(wú)安全防火檢查記錄，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門(mén)做好安全防火工作。

5、 其它重點(diǎn)項(xiàng)目的檢查

5.1 消防設(shè)施的檢測(cè)

★ 消防設(shè)施存放位置是否正確。

★ 確保消防設(shè)施前沒(méi)有物品堆放。

★ 做好對(duì)消防設(shè)施的定期檢查。

★ 保證消防設(shè)施各組成部件沒(méi)有損壞，能正常使用。

5.2 易燃易爆物品的檢查

★ 檢查易燃易爆物品周?chē)欠裼袩嵩础?/p>

★ 物品堆放整齊且擺放位置正確。

★ 物品間存放是否有一定間距。

★ 擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。

★ 滅火器材是否到位、正常。

5.3 消防盲點(diǎn)

★ 每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)無(wú)***報(bào)警系統(tǒng)探測(cè)器，又無(wú)噴淋裝置單間獨(dú)立的部位重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

★ 觀察各部位門(mén)、窗是否關(guān)閉、上鎖。

★ 檢查是否有異常情況及氣味。

六、 火警、***的事件處理

1、 當(dāng)消防報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)及緊急情況時(shí)，中控室保安員應(yīng)立即通過(guò)有效通訊方式通知離現(xiàn)場(chǎng)最近的保安員趕至相關(guān)區(qū)域核查信號(hào)真?zhèn)尾⒓皶r(shí)處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、 保安員聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場(chǎng)撲火，并負(fù)責(zé)指揮火警區(qū)域人員撤離。

3、 火勢(shì)無(wú)法控制，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警求救。報(bào)警時(shí)應(yīng)講清地點(diǎn)、門(mén)牌號(hào)碼、燃燒物質(zhì)種類(lèi)及火勢(shì)等，并注意引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入滅火。

4、 在處理事故中要注意火場(chǎng)疏散，應(yīng)把救助被困人員及搶救火場(chǎng)財(cái)物放在首位。

5、 控制大門(mén)進(jìn)出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。

6、 事后認(rèn)真做好總結(jié)工作，避免下次再有類(lèi)似情況發(fā)生。

4s店管理制度10

一、前臺(tái)正常上班時(shí)間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00

二、前臺(tái)早上8：30準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)早會(huì)（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)匯報(bào)當(dāng)天預(yù)約客戶情況，當(dāng)天工作安排。早會(huì)結(jié)束進(jìn)行前臺(tái)衛(wèi)生清潔、接車(chē)前的準(zhǔn)備工作。

三、休息必須嚴(yán)格按照值班表休息，如需調(diào)休，填寫(xiě)調(diào)休單，填好工作代理人，部門(mén)經(jīng)理簽名。

四、接***禮儀和交車(chē)禮儀：

1、服務(wù)顧問(wèn)必須統(tǒng)一說(shuō)：您好，XXXX前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您！

2、客戶離店統(tǒng)一說(shuō)：先生，歡迎您預(yù)約下一次的'定期保養(yǎng)，請(qǐng)慢走！

3、服務(wù)顧問(wèn)3日DC回訪

五、主動(dòng)預(yù)約客戶--準(zhǔn)備客戶信息（維修檔案，客戶資料等）—聯(lián)系客戶—接受預(yù)約—告知客戶服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間、價(jià)格等服務(wù)信息--確認(rèn)預(yù)約—登記預(yù)約信息（客戶預(yù)約登記表）致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務(wù)部門(mén)做預(yù)約進(jìn)站的準(zhǔn)備。

六、前臺(tái)形象：

1、前臺(tái)不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺(tái)的整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。

2、服務(wù)顧問(wèn)不得隨意離開(kāi)前臺(tái)，特殊情況得請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理

七、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)站崗管理：

1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應(yīng)客戶。

2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車(chē)位置，不得有車(chē)輛堵在門(mén)口或通道上，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。

八、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)每天做好當(dāng)天的維修單整理并確保現(xiàn)金都交財(cái)務(wù)，下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門(mén)。

九、售后部員工要配合其它部門(mén)工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得與其它部門(mén)鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助。

當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：

當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生（地板，煙灰缸，茶水等）

接車(chē)夾上的接車(chē)資料等應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，客戶看過(guò)的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。

客戶到店后及時(shí)給客戶倒第一杯水，客戶走后及時(shí)調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生

前臺(tái)燈光根據(jù)具體情況及時(shí)開(kāi)和關(guān)。

4s店管理制度11

汽車(chē)4s店內(nèi)部管理相關(guān)材料

1、各部門(mén)主管應(yīng)于每月的月末、周末制定本部門(mén)上月、上周工作小結(jié)，下月、下周工作計(jì)劃草案，計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以kpi指標(biāo)及分析為主。

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2、各部門(mén)的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后，下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書(shū)及每周任務(wù)書(shū)，由總經(jīng)理及職責(zé)人簽名確認(rèn)。

3、部門(mén)主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板，對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門(mén)工作計(jì)劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問(wèn)題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

4、每個(gè)計(jì)劃期末，各部門(mén)主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào)，確定本期計(jì)劃/任務(wù)的完成率。

5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說(shuō)明未完成的`原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門(mén)配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)。

6、各期的工作計(jì)劃/任務(wù)及其完成狀況評(píng)定結(jié)果將存放各部門(mén)主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績(jī)考核的資料，并與當(dāng)月工資掛鉤。

7、一般員工的工作計(jì)劃/任務(wù)由各部門(mén)主管安排，工作計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況在部門(mén)例會(huì)上確認(rèn)，經(jīng)部門(mén)主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案，作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù)。部門(mén)主管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績(jī)實(shí)行看板式管理，并公布結(jié)果。

8、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制。

報(bào)表及單據(jù)管理

1、公司各部門(mén)使用的報(bào)表、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號(hào)，編號(hào)規(guī)則：XX公司XX部號(hào)，如有修改，應(yīng)填寫(xiě)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。

2、各類(lèi)報(bào)表、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時(shí)有序并作好記錄。

3、有權(quán)知曉報(bào)表資料的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。

4、各職責(zé)部門(mén)應(yīng)按規(guī)定的報(bào)送對(duì)象，報(bào)送時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各類(lèi)報(bào)表。逾期報(bào)送或不報(bào)送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。

信息檔案資料管理

2、第一行文件編號(hào)：字體宋體、右對(duì)齊、字號(hào)五號(hào)字。

3、文件編號(hào)：

(1)向上級(jí)管理部門(mén)的報(bào)告文件或?qū)ν獍l(fā)函：XX公司(辦)字第[20xx]號(hào)。

(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔：XX公司(通)字第[20xx]號(hào)。

(3)銷(xiāo)售部管理文件：XX公司(銷(xiāo))字第[20xx]號(hào)。 (4)服務(wù)部管理文件：XX公司(服)字第[20xx]號(hào)。 (5)財(cái)務(wù)部管理文件：XX公司(財(cái))字第[20xx]號(hào)。

文件編號(hào)由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用，不必統(tǒng)一編號(hào)。

4、文件標(biāo)題：字體黑體、居中、加粗，字號(hào)小二號(hào)。

4s店管理制度12

一、6S管理制度目的：

6S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)公司通過(guò)6S管理制度確保公司全體員工積極持久的努力，讓每位員工都參與到6S管理建設(shè)中來(lái)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，減少不必要的浪費(fèi)，提高員工素養(yǎng)及公司整體形象，營(yíng)造特有的企業(yè)文化。

二、6S管理制度范圍：

適用于企業(yè)精加工車(chē)間。

三、6S管理制度職責(zé)：

3.1各部門(mén)員工:

各部門(mén)員工在金加工車(chē)間須遵守公司各項(xiàng)制度，同時(shí)有互相監(jiān)督的權(quán)利及義務(wù)。鼓勵(lì)員工對(duì)6S管理提出合理的建議。

3.2車(chē)間主任職責(zé)：

車(chē)間主任負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)6S管理工作，每日至少對(duì)車(chē)間內(nèi)6S管理檢查一次，及時(shí)制止破壞6S管理成果的行為，督促車(chē)間內(nèi)各部門(mén)員工做好6S管理工作。對(duì)員工6S管理表現(xiàn)進(jìn)行記錄，納入績(jī)效考核中。

3.3生產(chǎn)主管職責(zé)：

主持廠區(qū)內(nèi)6S管理工作，統(tǒng)計(jì)工廠內(nèi)6S管理管理檢查工作中問(wèn)題TOP10，協(xié)調(diào)各部門(mén)負(fù)責(zé)人配合整改，更新6S管理檢查內(nèi)容并積極采納合理的6S管理改進(jìn)建議。

四、6S管理制度內(nèi)容：

4.1、6S管理—整理

4.1.1、保持車(chē)間內(nèi)通道暢通、整潔;

4.1.2、車(chē)間內(nèi)設(shè)備、工具、物料、員工生活用品均應(yīng)放置在各自指定的區(qū)域內(nèi)，并且做好區(qū)域標(biāo)識(shí)。

4.1.3、工具柜內(nèi)應(yīng)做好工具放置區(qū)域標(biāo)識(shí)，并放置整齊;

4.1.4、待修設(shè)備要明確標(biāo)識(shí)，且要注明癥狀;

4.1.5、設(shè)備編號(hào)要明確醒目;

4.1.6、料盒內(nèi)的`物料擺放整齊;

4.1.7、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的雜物或者垃圾應(yīng)及時(shí)清理;

4.2、6S管理—整頓

4.2.1、機(jī)器設(shè)備定期保養(yǎng)，并配有設(shè)備保養(yǎng)卡;

4.2.2、工具定位放置，定期保養(yǎng);

4.2.3、生產(chǎn)過(guò)程中各工位原材料、半成品、成品、不合格品、待返修品、廢品應(yīng)定位擺放，做上標(biāo)識(shí)，一目了然;

4.2.4、工、量、夾具明確定位，標(biāo)識(shí)明確，取用方便;

4.2.5、車(chē)間各區(qū)域有5S責(zé)任區(qū)及責(zé)任人;

4.2.6、照明燈、開(kāi)關(guān)、插座等電氣設(shè)備完好，無(wú)灰塵;

4.2.7、拖把、掃帚、抹布使用完畢應(yīng)清洗干凈，并擺放于指定位置;

4.3、6S管理—清掃

4.3.1、保持通道干凈、地面無(wú)任何雜物，下班前清掃;

4.3.2、機(jī)床內(nèi)外、工作臺(tái)面以及四周環(huán)境整潔，下班前清掃;

4.3.3、窗、墻壁、天花板干凈整潔，每月末清掃一次;

4.3.4、工具、機(jī)械、鉗臺(tái)、檢測(cè)平臺(tái)及時(shí)清理;

4.3.5、垃圾及時(shí)清理，并保持車(chē)間內(nèi)清潔;

4.4、6S管理—清潔

4.4.1、通道作業(yè)區(qū)域劃分清楚，通道順暢。

4.4.2、地面、墻面、桌面干凈;

4.4.3、垃圾桶，紙簍定位擺放并及時(shí)清理;

4.4.4、墻面，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng);

4.4.5、衣帽、***等與工作無(wú)關(guān)的物品應(yīng)放在更衣柜內(nèi)，水杯放置在員工休息區(qū)內(nèi)水杯臺(tái)上。

4.5、6S管理—素養(yǎng)

4.5.1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班期間禁(jk是什么意思是什么？JK是“じょしこうこうせい ”（女子高校生）羅馬音 jyoshi koukousei 的簡(jiǎn)寫(xiě)(取其中“J”和“K”)，通常指日本女高中生；JK也是ACGN次文化中的萌屬性之一。)止擅自離開(kāi)崗位;

4.5.2、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、早退、無(wú)故缺勤;

4.5.3、穿好工作服，并保持整潔規(guī)范;

4.5.4、禁止做與工作無(wú)關(guān)的事;

4.5.5、人走機(jī)停，及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約能源;

4.5.6、車(chē)間內(nèi)不玩游戲，不打***;

4.5.7、上班期間禁止閑談，不得聲喧嘩。

4.5.8、妥善保管機(jī)床附件和量具、刀具，保持完整與狀態(tài)良好。

4.6、6S管理—安全

4.6.1、重點(diǎn)危險(xiǎn)區(qū)域有安全警示牌;

4.6.2、嚴(yán)格依據(jù)設(shè)備的安全章程操作，嚴(yán)禁違章操作，不得擅自改裝設(shè)備。

4.6.3、車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙;

4.6.4、車(chē)間內(nèi)不得打鬧，嬉戲;

4s店管理制度13

一、入庫(kù)

1、各種產(chǎn)品在未辦理入庫(kù)手續(xù)前不得入庫(kù)。

2、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)要有入庫(kù)單，庫(kù)房管理人員按單上所列產(chǎn)品名稱、品種、數(shù)量、規(guī)格點(diǎn)收，清點(diǎn)無(wú)誤后在入庫(kù)單上簽字。

3、無(wú)入庫(kù)單或入庫(kù)單與實(shí)物不符時(shí)，不能辦理入庫(kù)手續(xù)，并通告有關(guān)人員，重新核查。

4、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)檢查，確定安全無(wú)隱患后，方可入庫(kù)。

5、貴重特殊產(chǎn)品要及時(shí)會(huì)同有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收鑒定后再入庫(kù)。

6、產(chǎn)品入庫(kù)后要及時(shí)入帳(總帳及分類(lèi)帳)。

二、出庫(kù)

l、產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)要審查計(jì)劃、手續(xù)是否齊全完備。

2、產(chǎn)品出庫(kù)后要及時(shí)銷(xiāo)帳(電腦帳及明細(xì)帳)。

3、產(chǎn)品沒(méi)有送貨單，出庫(kù)單一律不得出庫(kù)。

三、產(chǎn)品保管及安全防范

1、產(chǎn)品按種類(lèi)，形號(hào)分類(lèi)放置，不得混放。

2、建立崗位職責(zé)制、設(shè)專人負(fù)責(zé)，定期點(diǎn)驗(yàn)庫(kù)存產(chǎn)品，做到帳物相符。

3、倉(cāng)庫(kù)通道出入口要持續(xù)暢通，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要及時(shí)清理，持續(xù)整潔。

4、嚴(yán)禁將易燃易爆及強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)品、腐蝕產(chǎn)品帶入庫(kù)存。

5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)、消防、通風(fēng)、機(jī)械車(chē)輛、等由專人管理、維修，無(wú)關(guān)人員不得操作。

6、各種產(chǎn)品碼放、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上；出庫(kù)時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)、先上后下，先進(jìn)先出，防止***傷人及損壞機(jī)械設(shè)施。各種產(chǎn)品不得拋擲。

7、所有人員不得攜帶火種入庫(kù)(如打火機(jī)、火柴、香煙等)，引火產(chǎn)品請(qǐng)暫交門(mén)衛(wèi)保管。

8、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)管理人員辦公室。

9、私人物品不得私自入庫(kù)存放。

10、庫(kù)存產(chǎn)品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。

4s店管理制度14

一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽;

二、工作時(shí)禁止吸煙;

三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧;

四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用;

五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作;

六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車(chē)輛;

七、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車(chē)輛;

八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備;

九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn);

十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。

汽車(chē)維修竣工檢查制度

一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn);

二、按成都市汽車(chē)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn);

三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔;

五、整車(chē)外觀檢查和試車(chē);

六、路試后要填寫(xiě)試車(chē)技術(shù)卡存檔;

七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車(chē)。

汽車(chē)電工安全操作制度

一、裝卸汽車(chē)發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車(chē)電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開(kāi)關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好;

二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí)，應(yīng)注意車(chē)底有無(wú)他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng);

三、汽車(chē)內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)的線路要加膠護(hù)套;

四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶;

五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用;

六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周?chē)矐?yīng)用木板塞緊;

七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用;

八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡;

九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1、7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用。

十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450c。

十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生***。

十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。

十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。

銷(xiāo)售管理制度

一、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

二、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜使用，損壞賠償。

三、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

四、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

五、市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理:

1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)授權(quán):市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。

2、銷(xiāo)售提成辦法:

(1)原則上按市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售額比例進(jìn)行提成。

(2)銷(xiāo)售部人員對(duì)外銷(xiāo)售價(jià)格管理。

(3)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷(xiāo)售價(jià)格或惡意上浮銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除。

(4)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，超出公司規(guī)定銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(5)銷(xiāo)售部人員按年度簽訂銷(xiāo)售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷(xiāo)售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。

(6)銷(xiāo)售部人員領(lǐng)取銷(xiāo)售提成的辦法。按銷(xiāo)售合同總額，回款率達(dá)到銷(xiāo)售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率達(dá)到銷(xiāo)售總金額的100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。

銷(xiāo)售部客戶投訴處理流程圖

詳細(xì)記錄事故投訴原因

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見(jiàn)及措施

通知客戶處理結(jié)

果并向客戶道歉

分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查

向客戶解釋清楚“否”的原因

否

把事故原因記錄在案，避免有相同情況出現(xiàn)

銷(xiāo)售合同管理制度

一、銷(xiāo)售合同的`簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷(xiāo)售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。

二、銷(xiāo)售合同中的每欄目均應(yīng)填寫(xiě)清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必須用大寫(xiě)數(shù)字填寫(xiě)，對(duì)合同中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚。

三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫(xiě)“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門(mén)安排生產(chǎn)。

四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊(cè)，并一道編制索引。

五、對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)合同內(nèi)容應(yīng)作好保密，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無(wú)權(quán)查閱合同內(nèi)容。

庫(kù)存合格車(chē)管理

一、經(jīng)總檢合格交付銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē)輛應(yīng)輸交接車(chē)手續(xù)。

二、生產(chǎn)部門(mén)憑竣工驗(yàn)收合格通知書(shū)隨車(chē)交銷(xiāo)售部門(mén)并同時(shí)生產(chǎn)，銷(xiāo)售部門(mén)雙方均作好登記。

三、對(duì)生產(chǎn)部門(mén)交付給銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē)輛，該兩部門(mén)的人員應(yīng)對(duì)車(chē)輛逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)復(fù)核不合格的車(chē)輛應(yīng)及時(shí)返還生產(chǎn)部門(mén)復(fù)修，直到合格。

四、驗(yàn)收合格的車(chē)輛，應(yīng)停放在指定位置，關(guān)閉總電源，關(guān)、鎖好所有車(chē)門(mén)、窗及發(fā)動(dòng)機(jī)和行李倉(cāng)。

五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得動(dòng)用庫(kù)存合格車(chē)。

六、對(duì)未銷(xiāo)售的庫(kù)存合格車(chē)應(yīng)定期清洗、發(fā)動(dòng)，一定時(shí)間內(nèi)以保證車(chē)容、車(chē)貌的整潔和車(chē)況的完好。

七、對(duì)庫(kù)存合格車(chē)輛應(yīng)指定專人保管。

銷(xiāo)售部退換貨物管理制度

一、分析顧客要求退換貨原因。

二、如問(wèn)題出在公司方，都應(yīng)無(wú)條件滿足。并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過(guò)程。

三、如問(wèn)題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。

四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。

市場(chǎng)部成品庫(kù)管理制度

一、定期盤(pán)存庫(kù)存總量，并記錄每月銷(xiāo)量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷(xiāo)量，看庫(kù)存是增加、減少還是穩(wěn)定。

二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷(xiāo)量制定訂貨計(jì)劃，避免庫(kù)存過(guò)多或斷貨現(xiàn)象。

三、根據(jù)市場(chǎng)情況即使調(diào)整庫(kù)存積壓較多的產(chǎn)品。

四、根據(jù)不同時(shí)間段，保證客戶的安全庫(kù)存量。

門(mén)衛(wèi)管理制度

一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹(shù)立公司形象的窗口。

二、把好公司物資出門(mén)關(guān)，確保各類(lèi)物資安全，是門(mén)衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。

三、門(mén)衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下:

⑴凡進(jìn)入公司的車(chē)輛，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)認(rèn)真登記其車(chē)牌號(hào)。

⑵凡公司物資出門(mén)，無(wú)論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。

⑶公司員工必須遵守門(mén)衛(wèi)制度，進(jìn)出大門(mén)時(shí)服從門(mén)衛(wèi)人員管理，自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)必須下車(chē)推行，嚴(yán)禁滑行。

⑷對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問(wèn)清來(lái)公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

⑸對(duì)來(lái)公司辦事和提貨的車(chē)輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。

⑹節(jié)假日期間，外單位車(chē)輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。

⑺門(mén)衛(wèi)值班室和公司大門(mén)應(yīng)隨時(shí)保持整潔，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

⑻做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)，并做好值班記錄。在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。

四、門(mén)衛(wèi)管理的要求:

⑴門(mén)衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門(mén)關(guān)。

⑵門(mén)衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待，按相關(guān)規(guī)定處理。

4s店管理制度15

一、新員工入職

1、新員工入職后一個(gè)月內(nèi)，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為xx個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)即可轉(zhuǎn)正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4、試用期間由公司專門(mén)委派一名指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。

5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。

二、日常規(guī)范

1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。

4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

三、考勤

1、8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。早退同上處理。

2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

3、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可***請(qǐng)假，特殊情況除外。

四、工作要求

1、展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。

3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。

4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接***，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩***，違者罰款20元。

5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20元。

6、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，***必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。

7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

8、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

五、顧客信息制度

對(duì)于客戶的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系。

六、銷(xiāo)售部工作制度

1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛(ài)惜試用，損壞賠償。

3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

七、車(chē)輛管理制度

1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶車(chē)。

2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車(chē)所發(fā)生的`任何不良后果，有個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)。

3、其他店來(lái)調(diào)配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調(diào)車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。

4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問(wèn)題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、每月全勤員工給予xxxx元獎(jiǎng)勵(lì)。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）

2、每月銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)xxxx元。（完成月計(jì)劃的前提下）

3、每季銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)xxxx元。（完成季計(jì)劃的前提下）

4、每年銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)xxxx元。（完成年計(jì)劃的前提下）

5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)xxxx元（年終會(huì)投票得出），你也許不是業(yè)績(jī)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。

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