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2023年10月自學(xué)考試行政管理學(xué)試題及答案

在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，我們都離不開試題，借助試題可以更好地對(duì)被考核者的知識(shí)才能進(jìn)行考察測驗(yàn)。你知道什么樣的試題才算得上好試題嗎？以下是小編為大家整理的2023年10月自學(xué)考試行政管理學(xué)試題及答案，希望能夠幫助到大家。

10月自學(xué)考試行政管理學(xué)試題及答案1

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

1.與政治相對(duì)應(yīng)的“行政”是指( )

A.國家政策的制定 B.國家意志的執(zhí)行

C.企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng) D.國家審判機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)

2.行政管理學(xué)的創(chuàng)始人是( )

A.羅納德·懷特 B.魏洛比

C.古德諾 D.伍德羅·威爾遜

3.首先提出行政環(huán)境問題并予以研究的學(xué)者是( )

A.高斯 B.泰羅

C.帕森斯 D.韋伯

4.在雷格斯的三種行政模式中，與農(nóng)業(yè)社會(huì)相適應(yīng)的行政模式是( )

A.融合型行政模式 B.衍射型行政模式

C.棱柱型行政模式 D.法理型行政模式

5.從根本上制約著行政系統(tǒng)的規(guī)模、體制結(jié)構(gòu)與運(yùn)行方式等基本因素的是( )

A.政治力量 B.經(jīng)濟(jì)力量

C.文化力量 D.社會(huì)結(jié)構(gòu)

6.行政權(quán)力的根本目標(biāo)是( )

A.提高行政效率 B.發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)

C.執(zhí)行國家意志和實(shí)現(xiàn)公共利益 D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

7.在中國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，事權(quán)主要表現(xiàn)為( )

A.政治管理權(quán) B.經(jīng)濟(jì)管理權(quán)

C.社會(huì)事務(wù)管理權(quán) D.文化管理權(quán)

8.在現(xiàn)代社會(huì)，相對(duì)于國家的立法職能而言，國家的行政職能具有明顯的( )

A.執(zhí)行性 B.多樣性

C.整體性 D.監(jiān)督性

9.改革開放以來我國政府職能的重心是( )

A.以階級(jí)斗爭為中心 B.以科技發(fā)展為中心

C.以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心 D.以政治發(fā)展為中心

10.行政管理機(jī)構(gòu)的首要特性是( )

A.系統(tǒng)性 B.合理性

C.合法性 D.主體性

11.國家有關(guān)行政管理機(jī)構(gòu)依法在一定區(qū)域內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)或代表機(jī)構(gòu)是( )

A.信息機(jī)構(gòu) B.咨詢機(jī)構(gòu)

C.輔助機(jī)構(gòu) D.派出機(jī)構(gòu)

12.人事行政管理最經(jīng)常的職責(zé)和最大量的活動(dòng)是對(duì)行政人員進(jìn)行合理的( )

A.計(jì)劃和組織 B.使用和開發(fā)

C.激勵(lì)和監(jiān)督 D.調(diào)任和辭退

13.政府預(yù)算工作的中心環(huán)節(jié)是( )

A.預(yù)算編制 B.預(yù)算執(zhí)行

C.決算管理 D.預(yù)算外資金管理

14.目前實(shí)行委員會(huì)制的典型國家是( )

A.德國 B.法國

C.英國 D.瑞士

15.行政組織中最基本的構(gòu)成要素是( )

A.行政職位 B.行政人員

C.行政體制 D.精神要素

16.漸進(jìn)決策理論模式的主要代表人物是( )

A.威爾遜 B.西蒙

C.林德布洛姆 D.埃佐尼

17.行政執(zhí)行工作的關(guān)鍵是( )

A.計(jì)劃 B.協(xié)調(diào)

C.動(dòng)員 D.指揮

18.使行政管理思想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)狀態(tài)的中間媒介是( )

A.行政技術(shù) B.行政管理方法

C.行政理念 D.行政人員

19.在行政管理方法中，經(jīng)濟(jì)方法的核心是( )

A.物質(zhì)利益 B.市場規(guī)范

C.道德訴求 D.等價(jià)交換

20.行政道德體系的靈魂是( )

A.行政道德主體 B.行政道德準(zhǔn)則

C.行政道德觀念 D.行政道德水平

21.法律方法所依據(jù)的法律，其規(guī)范的對(duì)象和內(nèi)容都是相對(duì)固定的。這體現(xiàn)了該方法的 ( )

A.權(quán)威性 B.強(qiáng)制性

C.穩(wěn)定性 D.具體性

22.行政績效評(píng)估活動(dòng)的基礎(chǔ)和核心是( )

A.設(shè)計(jì)評(píng)估問題 B.確立評(píng)估程序

C.發(fā)布評(píng)估效果 D.確立評(píng)估的指標(biāo)體系

23.一般來說，一國的行政經(jīng)濟(jì)績效主要是指該國的( )

A.微觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 B.中觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

C.客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 D.宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

24.行政發(fā)展的主要外部動(dòng)力是( )

A.技術(shù) B.文化

C.政治 D.經(jīng)濟(jì)

25.行政發(fā)展的途徑是( )

A.行政改革 B.行政調(diào)節(jié)

C.行政控制 D.行政管理

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

26.研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的具體方法有( )

A.規(guī)范方法 B.理論聯(lián)系實(shí)際方法

C.經(jīng)驗(yàn)方法 D.案例方法

E.比較方法

27.目前，受限市場模式在我國仍然存在，主要表現(xiàn)在( )

A.全國市場的統(tǒng)一性 B.價(jià)格壟斷制

C.市場具有高度的獨(dú)立性 D.價(jià)格雙軌制

E.全國市場的分割性

28.公共利益作為行政權(quán)力的價(jià)值取向，在行政權(quán)力的運(yùn)作上主要體現(xiàn)在( )

A.行政權(quán)力活動(dòng)強(qiáng)調(diào)公開性和透明性 B.行政權(quán)力的出發(fā)點(diǎn)是基于公共利益考慮

C.行政權(quán)力體現(xiàn)服務(wù)行政的精神 D.行政權(quán)力運(yùn)行過程中貫徹公平原則

E.行政權(quán)力具有無限性

29.強(qiáng)勢政府時(shí)期的行政職能方式主要有( )

A.廣泛使用法律手段 B.使用計(jì)劃手段

C.制定產(chǎn)業(yè)政策 D.采取財(cái)政政策、金融政策等經(jīng)濟(jì)手段

E.采取直接的行動(dòng)手段

30.編制管理的'主要內(nèi)容包括( )

A.職能管理 B.后勤管理

C.機(jī)構(gòu)管理 D.人員管理

E.財(cái)務(wù)管理

31.人口行政管理的主要內(nèi)容包括( )

A.居民身份證管理 B.計(jì)劃生育管理

C.流動(dòng)人口管理 D.公民素質(zhì)管理

E.婦幼保健管理

32.行政溝通的基本形態(tài)主要有( )

A.環(huán)式 B.輪式 C.鏈?zhǔn)?/p>

D.X式 E.全通道式

33.運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法應(yīng)遵循的原則主要有( )

A.適度原則 B.與法治相結(jié)合的原則

C.精簡原則 D.堅(jiān)持具體指導(dǎo)原則

E.與思想教育相結(jié)合的原則

34.行政道德規(guī)范的基本功能包括( )

A.規(guī)范與控制功能 B.組織與調(diào)節(jié)功能

C.導(dǎo)向和約束功能 D.自我調(diào)節(jié)功能

E.示范與激勵(lì)功能

35.法德行政發(fā)展模式的主要手段包括( )

A.嚴(yán)格監(jiān)控行政機(jī)構(gòu) B.調(diào)整公共事業(yè)

C.壓縮人事開支 D.轉(zhuǎn)變組織機(jī)構(gòu)職能

E.改善政府工作效率

三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

36.簡述我國現(xiàn)行行政文化環(huán)境的基本特點(diǎn)。

37.簡述中國改革開放前行政職能的主要弊端。

38.簡述我國行政管理機(jī)構(gòu)改革的基本經(jīng)驗(yàn)。

39.簡述行政組織設(shè)計(jì)的影響因素。

40.簡述當(dāng)代中國行政發(fā)展的基本特征。

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

41.聯(lián)系實(shí)際分析重構(gòu)我國中央政府與地方政府權(quán)力關(guān)系的基本思路。P89

42.試述當(dāng)前條件下提高我國行政績效的基本途徑。P351

五、案例分析題(本題10分)

43.2009年，金融危機(jī)導(dǎo)致我國上千家光伏企業(yè)受到影響。為幫助光伏發(fā)電企業(yè)應(yīng) 對(duì)危機(jī)，我國有關(guān)部委及時(shí)啟動(dòng)了扶持光伏產(chǎn)業(yè)的“金太陽示范工程”：按光伏發(fā)電系統(tǒng)及其配套輸配電工程總投資的50%給予企業(yè)財(cái)政補(bǔ)助，對(duì)偏遠(yuǎn)無電地區(qū)的獨(dú)立光伏發(fā)電系統(tǒng)，則按總投資的70%給予補(bǔ)助。同時(shí)規(guī)定每省受補(bǔ)助項(xiàng)目在一期申報(bào)時(shí)最多不能超過20兆瓦，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為20元/瓦?！敖鹛柺痉豆こ獭睂?duì)陷入金融危機(jī)困頓中的光伏企業(yè)來說，無疑是“及時(shí)雨”。一時(shí)間，對(duì)“金太陽示范工程”趨之若鶩的不只是從事光伏發(fā)電的企業(yè)，還包括一些不具備資質(zhì)和條件的投資者，他們共同造就了當(dāng)年中國光伏產(chǎn)業(yè)的“繁榮”。

但在“繁榮”的背后，有部分企業(yè)采取虛報(bào)甚至使用低、劣產(chǎn)品上馬光伏項(xiàng)目等方式騙取政府補(bǔ)貼，對(duì)我國光伏產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。面對(duì)扶持政策及其導(dǎo)致的后果，光伏發(fā)電企業(yè)及相關(guān)專家認(rèn)為：引導(dǎo)光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，財(cái)政扶持是必要的，但要把好事辦好，政府出臺(tái)政策前應(yīng)做好咨詢與信息收集工作，傾聽行業(yè)意見，同時(shí)對(duì)享受政策補(bǔ)助的企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)市場調(diào)查與監(jiān)管。而當(dāng)務(wù)之急應(yīng)是出臺(tái)解決光伏企業(yè)上網(wǎng)電價(jià)問題的扶持政策。因?yàn)榘凑宅F(xiàn)在光伏發(fā)電企業(yè)的投資成本、實(shí)際發(fā)電天數(shù)、現(xiàn)行的電價(jià)，光伏發(fā)電企業(yè)是難以全面盈利的。但是，目前我國的“金太陽示范工程”項(xiàng)目補(bǔ)貼的重點(diǎn)主要集中在安裝環(huán)節(jié)，并未解決上網(wǎng)電價(jià)這一關(guān)鍵性問題。另外，“金太陽示范工程”項(xiàng)目按照每省20兆瓦的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼，沒有考慮到東西部地區(qū)土地和光照條件的差別。以北京、上海為例，想要找到可以生產(chǎn)20兆瓦的太陽能生產(chǎn)基地恐怕比在西部的荒漠里難得多。不僅如此，與光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè)政策相配套的措施，如“金太陽示范工程”的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚沒制定，評(píng)估機(jī)制尚不健全，后期監(jiān)管措施也幾乎沒有。凡此種種，勢必給光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。

問題：

(1)結(jié)合案例，說明我國行政決策程序上存在的主要問題。

(2)結(jié)合案例，談?wù)剬?shí)現(xiàn)我國行政決策的科學(xué)化、民主化的基本思路。

參考答案

一、單選：

1-5 BDAAB;6-10 CBACC;11-15 DBBDA 16-20 CDBAB 21-25 CDDCA

二、多選：

26 ACDE 27 DE 28 ABCD 29 ABCDE 30 ACD 31ABC 32 ABCDE 33 ABE 34 CDE 35 BCD

三、簡答題

36.答：①管制型行政總體價(jià)值觀向服務(wù)型行政總體價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變;

②全能普化型行政功能文化向有限分工型行政功能文化的轉(zhuǎn)變;

③自律本位型行政運(yùn)行文化向法律本位型行政運(yùn)行文化的轉(zhuǎn)變;

④依附服從型行政公共關(guān)系文化向自主參與型行政公共關(guān)系文化的轉(zhuǎn)變。

37. 答：①造成政府機(jī)構(gòu)膨脹;

②資源配置效率低下;

③企業(yè)和社會(huì)缺乏動(dòng)力機(jī)制;

④容易產(chǎn)生貪腐。

38. 答：①堅(jiān)持以適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制為改革的目標(biāo)，把轉(zhuǎn)變政府行政職能作為機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵;

②堅(jiān)持精簡、統(tǒng)一、效能的原則，把精兵簡政和優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)作為機(jī)構(gòu)改革的重要任務(wù);

③堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的方針，既審時(shí)度勢，把握時(shí)機(jī)，堅(jiān)定不移地邁出改革步伐，又充分考慮各方面可承受的程度，審慎地推進(jìn)改革;

④堅(jiān)持機(jī)構(gòu)改革與干部人事制度改革相結(jié)合，制定配套的政策措施，妥善安排分流人員，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu);

⑤按照依法治國、依法行政的要求，加強(qiáng)行政體系的法制建設(shè)。

39. 答：一般包括三個(gè)方面，即行政組織的目標(biāo)、職能與環(huán)境，技術(shù)特征以及二者的匹配性。其中目標(biāo)是行政組織生存的依據(jù)也是其合法性基礎(chǔ);行政組織的職能由組織目標(biāo)來決定。

40. 答：①始終堅(jiān)持以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為中心;

②正確處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系;

③借鑒國外行政改革經(jīng)驗(yàn)與吸收我國傳統(tǒng)行政精華并舉;

④堅(jiān)持漸進(jìn)式改革;

⑤立足于中國國情

四、論述題

41. 答：根據(jù)我國國情，總結(jié)發(fā)達(dá)國家處理中央政府與地方政府關(guān)系的成功經(jīng)驗(yàn)，在中國中央政府與地方政府關(guān)系改革的目標(biāo)模式上，必須改變過去中央高度集權(quán)體制，建立新型體制，形成一種職權(quán)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)制衡的法制化的關(guān)系模式，充分發(fā)揮中央和地方兩個(gè)積極性，更好地促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，促進(jìn)社會(huì)主義民主政治的發(fā)展，其具體內(nèi)容包括：①以憲法形式明確規(guī)定兩者分權(quán)范圍;

②實(shí)現(xiàn)中央與地方利益分配的合理化;

③實(shí)行(蘋果***怎么查真?zhèn)危捍蜷_設(shè)置，通用，關(guān)于本機(jī)，長按序列號(hào)，拷貝，返回桌面，打開safari，進(jìn)入蘋果***，點(diǎn)擊左上角的兩道杠圖標(biāo)，點(diǎn)擊技術(shù)支持，點(diǎn)擊搜索支持框，點(diǎn)擊快速鏈接的保修狀態(tài)查詢，輸入序列號(hào)，輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊繼續(xù)即可查看。)地方分權(quán)和基層自治;

④健全和完善對(duì)地方權(quán)力的監(jiān)督。

43、答：

(一)改革和創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)體制、政治體制，強(qiáng)化法治政府的行政理念，為提高行政績效創(chuàng)造一個(gè)良好的行政環(huán)境。一方面，市場經(jīng)濟(jì)體制、民主政治體制和法治理念，是當(dāng)前我國最需要的行政環(huán)境;另一方面，政治體制方面的不斷完善和法治政府的建立，加強(qiáng)了對(duì)行政組織的監(jiān)督和控制，為提高政府活力和創(chuàng)新能力提供了保障。

(二)不斷改革行政體制，進(jìn)行政府的運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新，做到?jīng)Q策、執(zhí)行和監(jiān)督相協(xié)調(diào)，以提高行政績效。為此，需要做到：

①完善科學(xué)化、民主化決策機(jī)制;

②實(shí)現(xiàn)依法行政;

③加強(qiáng)對(duì)行政權(quán)力的制約和監(jiān)督。

(三)提高行政績效，必須建設(shè)高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍。

(四)建立和健全良好的行政績效評(píng)估體系，完善行政績效管理制度，提高行政績效水平。必須做到：

①績效管理需要立法保障;

②公民參與機(jī)制是行政評(píng)估體系必不可少的條件;

③必須建立健全合理有效的評(píng)估體制;

④建立完善的信息系統(tǒng)。

五、案例分析

答：(1)我國行政決策程序上存在的主要問題：

①?zèng)Q策信息的收集和處理工作存在信息不全和信息失真的問題;

②決策方案的設(shè)計(jì)存在著“粗而不細(xì)”和專業(yè)化程度低問題;

③決策方案的評(píng)估存在著“論而不證”的問題;

④決策方案的選擇存在著民主化程度低的問題。(要結(jié)合本案例來分析存在的問題)

(2)實(shí)現(xiàn)我國行政決策的科學(xué)化、民主化的基本思路：

為了實(shí)現(xiàn)我國行政決策的科學(xué)化和民主化，必須做到：

①強(qiáng)化行政決策過程的信息工作;

②強(qiáng)化行政決策過程的咨詢工作;

③強(qiáng)化行政決策的民主參與;

④強(qiáng)化行政決策的制度建設(shè)。尤其加強(qiáng)行政決策的制度建設(shè)是完善政府行政決策程序的關(guān)鍵。因?yàn)橹挥型ㄟ^制度才能保證政府行政決策、特別是重大決策按照科學(xué)民主的決策程序進(jìn)行，在條件成熟的情況下，對(duì)行政決策、特別是政府重大決策程序和制度進(jìn)行立法。這樣，通過決策程序和制度來保證政府決策的科學(xué)化和民主化，通過決策立法來保證決策程序和制度得到遵守和落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)行政決策科學(xué)化、民主化和法制化的統(tǒng)一。(注意要結(jié)合本案例來分析)

10月自學(xué)考試行政管理學(xué)試題及答案2

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共10分）

1．辦公室管理的第一要義是()。

A．服務(wù)

B．管理

C．協(xié)調(diào)

D．參謀

2．下列***禮儀中錯(cuò)誤的是()。

A．與領(lǐng)導(dǎo)通***，領(lǐng)導(dǎo)先掛

B．與客戶通***，客戶先掛

C．與年長通***，年長先掛

D．與女士通***，男士先掛

3．介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（ )。

A．姓名

B．職位

C．年齡

D．單位

4．下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說法錯(cuò)誤的是()。

A．是由相關(guān)當(dāng)事人共同訂立的一種契約

B．具有平等、公平、協(xié)商一致的特點(diǎn)

C．任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任

D．合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個(gè)人的簡稱或代稱

5．在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該( )。

A．辦公室人員幫其糾正后發(fā)出

B．退交起草部門補(bǔ)充或修正

C．即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)

D．修改回來的文稿不再重新復(fù)核

二、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”，每小題2分，共10分）

6．辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。()

7．辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?)

8．辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的'三卡一致。()

9．印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。()

10.電子文檔不存在銷毀問題。()

三、簡答題【每小題10分，共20分）

11．簡述辦公室的基本概念及組成。

12.簡要回答起草請(qǐng)示的“五步棋”。

四、設(shè)計(jì)題（本題共30分）

13．設(shè)計(jì)大型會(huì)議會(huì)中進(jìn)程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。

五、案例分析題（本題共30分）

14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共10分）

1．A

2.D

3．C

4．D

5．B

二、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”，每小題2分，共10分）

6．√

7．×

8．√

9．√

10.×

三、簡答題（每小題10分，共20分）

11．簡述辦公室的基本概念及組成。

參考答案：

(1)辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。（5分）

(2)辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成。（5分）

12.簡要回答起草請(qǐng)示的“五步棋”。

參考答案：

(1)因?yàn)槭裁凑?qǐng)示——對(duì)于原因、目的的說明。（2分）

(2)請(qǐng)示什么問題——提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。（2分）

(3)怎樣解決問題——提出解決問題的建議或方案。（2分）

(4)請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)——結(jié)尾用語的使用。（2分）

(5)有無附件需要說明——根據(jù)需要確定附件的使用與否。（2分）

四、設(shè)計(jì)題（本題共30分）

13.參考答案；

接站工作一報(bào)到及接待工作一組織簽到一做好會(huì)議記錄一做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作一做好會(huì)議信息搜集、傳遞工作一做好對(duì)外宣傳一編寫會(huì)議簡報(bào)或快報(bào)一做好會(huì)議保密工作一做好后勤保障工作。

五、案例分析題（本題共30分）

14.參考答案（學(xué)生的答案若不在本參考答案范圍內(nèi)，但言之有理，可酌情給分；但每條言

之有理的答項(xiàng)，酌情給分不得超過4分，且總分不得超過30分）：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；(4分)

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(4分)

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4分)

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(4分)

(5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；（7分）

(6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。（7分）

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